Beschwerde lesen

Am 31.10.16 lief mein Gasvertrag bei der Extraenergie GmbH aus. Am 01.12.16 erhielt ich meine Rechnung per Mail zugestellt, 2 h nachdem ich eine Mail an den Kundendienst sandte und selbige verlangte. Möglich, dass es hier eine Überschneidung gab, jedenfalls gab es keine Antwort vom Kundenservice. Nun warte ich seither auf die "zügige" Auszahlung meines Guthabens von immerhin 107,50 €. Am 09.12.16 rief ich beim Kundenservice an und fragte an, wann denn mit dem Geld zu rechnen sei. Antwort war, dass es "bis zu" zwei Wochen dauern könne, man aber im System sehen würde, dass das Geld bereits ausgebucht wurde und "ganz sicher" das Geld am Montag oder Dienstag da sei. Also habe ich am Dienstagabend (13.12.16) erneut beim Kundenservice angerufen und nachgefragt. Erneut die Antwort mit den "bis zu" 2 Wochen Wartezeit. In meinen Augen wird hier mit dem Geld der Kunden möglichst lange gearbeitet und die Mitarbeiter im Kundendienst dahingehend geschult, die Kunden zu vertrösten. Keine Werbung im positiven Sinn und für mich in diesem Jahr der zweite Vorfall bei einem Energieanbieter. Zuletzt vernahm ich ähnliche Vorgehensweise bei meinem Stromanbieter (Beschwerde wurde hier durch mich eingestellt). Beide Anbieter werden nun durch mich gemieden und auch nicht mehr empfohlen. Stand 14.12.16 ist noch kein Geld eingegangen. Morgen sind "bis zu" 2 Wochen vorüber!