Beschwerde lesen

Am 31.10.2016 lief mein Gasvertrag bei der Extraenergie GmbH aus. Am 01.12.16 erhielt ich meine Rechnung per Mail, kurz nachdem ich den Kundenservice per Mail hierzu aufforderte. Rückantwort mit Bezug auf meine Mailanfrage gab es nicht. Am 09.12.16 fragte ich telefonisch beim Kundendienst nach, wann denn mit dem Geld zu rechnen sei. Antwort war, dass Geld sei schon raus und würde sicher Anfang kommender Woche eingehen. Das Geld sei intern schon ausgebucht. So rief ich am Dienstag drauf, den 13.12.16 erneut an und fragte nach. Die Antwort der unfreundlichen Mitarbeiterin war diesmal, es könne "bis zu" zwei Wochen dauern bis zum Eingang des Geldes. Am 15.12.16 waren dann "bis zu" zwei Wochen um und wie erwartet ging kein Geld bei mir ein. Heute schreiben wir schon den 16.12.16 und noch immer nichts da. Mein Eindruck ist, dass hier bewusst mit dem Geld der Kunden gearbeitet wird und die Mitarbeiter dahingehend geschult werden, den Kunden hinzuhalten. Meine 107,50€ sind für mich keine Kleinigkeit und es ist eine Frechheit so mit dem Kunden umzugehen. Zuletzt hatte ich dasselbe Theater mit meinem Stromanbieter (siehe andere Beschwerde von mir) und diese beiden Firmen werden in Zukunft durch mich und meinem Umfeld für die ich auch noch Verträge vermittel gemieden.