Beschwerde lesen

Habe beim Schwab Versand eine Polsterecke mit Schlaffunktion bestellt. Erster Liefertermin wurde am 07.12.16 telefonisch mitgeteilt, Lieferung sollte am 08.12.16 zwischen 10 und 14 Uhr stattfinden (Mitteilung 1 Tag vorher finde ich schon recht kurzfristig, aber ok, ich konnte es einrichten). Am Liefertag morgens um 7:25 Uhr erneut Anruf von Hermes: da die Ware nicht zur Verfügung steht, kann folglich auch die Lieferung nicht erfolgen. Ein neuer Termin wurde hier noch nicht genannt.

Nächster Anruf am Freitag, 16.12.16: neuer Liefertermin sei Samstag, der 17.12.16 zwischen 13 und 18 Uhr.

Am 17.12. Anruf des Fahrers um 11:30 Uhr, man sei in 1 Stunde mit der Ware da. So weit, so gut.

Polsterecke wurde angeliefert und in die Wohnung (Erdgeschoss) gebracht. Ein wenig erstaunt war ich hier schon mal, als der Fahrer meinte: "gut, Erdgeschoss, haben heute schon so viel geschleppt, wenn jetzt wäre 4. Stock, ich hätte gesagt, nein, müssen gucken neuer Termin". ok, konnte ich ja froh sein, dass ich nicht im 4. Stock wohne, danke!

Nachdem die Einzelteile des Sofas nach hektischem Gestöhne (der Flur ist etwas schmal, so dass man ein wenig mit Bedacht hinduch manövrieren musste) im Wohnzimmer standen, wurde die Verpackung entfernt und großmütig mitgeteilt: die nehmen wir mit, weil Sie es sind, jo, ist klar. Dann meinte der Meister noch: "viel Spass beim Aufbau, Sie machen ja sicher nicht alleine, ist alleine bisschen blöd". Nachdem die Herren dann weg waren, habe ich die Papiere in die Hand genommen, die an einer Ecke des Sofas befestigt waren, ich ging davon aus, dass hier auch die Aufbauanleitung auftaucht, aber, Fehlanzeige, keine Anleitung. Habe daraufhin bei Schwab nochmal in die Artikelbeschreibung reingesehen und stellte fest, dass keine Aufbauanleitung aufgeführt ist, da das Sofa von Hermes hätte montiert werden müssen (ist klar, hatte ich nicht auf dem Schirm und hab somit gepennt). Nachdem ich dann umgehend auf der Handynummer des Fahrers angerufen habe, erreichte ich (welch Wunder) nur die Mailbox. Habe um Rückruf gebeten, aber natürlich keinen erhalten. Danach habe ich das Ganze noch direkt bei Schwab sowie beim Kundenservice von Hermes beanstandet. Die Mitarbeiterin von Hermes sagte mir, man werde per Navi mit dem Fahrer Kontakt aufnehmen und ihm mitteilen, dass er nochmal zur Lieferadresse zurück soll, um seine Arbeit zu erledigen. Es vergingen natürlich einige Stunden, während derer ich auch noch 4 x versucht habe, entweder den Fahrer oder Kundenservice zu erreichen, da ich wenigstens gerne eine Info gehabt hätte, ob nun heute nochmal jemand kommt oder nicht. Natürlich habe ich niemanden mehr erreicht und auch keine Rückmeldung mehr bekommen.

Nun ist Sonntag Abend und ich bin gespannt, ob und wann sich wer auch immer nochmal meldet. Habe natürlich auch zwischenzeitlich versucht, alleine aufzubauen, aber da es eine Eckgarnitur mit Schlaffunktion ist, ist das Ganze ohne Anleitung für mich doch etwas tricki und ich möchte nicht Gefahr laufen, dass ich zu guter Letzt auch noch irgendwas beschädige.

Schon traurig, dass man (Frau) so vorgeführt wird, auch wenn ich selbst nicht bei der Sache war und mir einfach nicht bewusst war, dass hätte aufgebaut werden müssen. Das so auszunutzen und dann nicht mehr erreichbar sein, finde ich trotzdem ziemlich asozial und unverschämt. Und, natürlich, da ja nächste Woche Weihnachten ist und ich noch dachte: die haben ja schon nen Knochenjob, die ganze Schlepperei u. s.w, hatte ich es mir nicht nehmen lassen, auch noch ein großzügiges Trinkgeld zu geben.