tropo GmbH (Hamburg)
Kundenservice ignoriert alles
Waren im Juli auf Kreta und haben (statt der SuperiorSuite) ein 8qm Zimmer erhalten. Wir waren 2 Erwachsene und 2 Kinder, davon ein Baby. Gitterbett gab es nicht. Nächsten Tag sofort Anruf bei Tropo. Man teilte uns mit, dass sich das Büro vor Ort ´mit uns in Verbindung setzen wird. Dies ist jedoch nie passiert. Haben dann auf eigene Rechnung ein zweites Zimmer dazugebucht. Zurück in Deutschland gleich Beschwerde aufgesetzt. Nach 8 Wochen (!) kam die Antwort, dass wir keine Erstattung irgendwelcher Kosten bekommen, da wir die Hotline ja nur einmal und nicht mehrmals angerufen haben, um das Problem zu klären. Daraufhin erfolgte ein Anfang November Einspruch, ohne Reaktionvon Tropo! Man erreicht die Beschwerdestelle auch nur über Mail, und dort wird einfach nicht geantwortet!
04.01.2017 | 16:33
Abteilung: Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für die späte erneute Rückmeldung entschuldigen. Erst jetzt erhielten wir eine Antwort des Hotels, das jedoch auf die Stellungnahme vom September besteht. Das Hotel betont nochmals, dass Sie bei Ankunft die gebuchte Leistung, ein Familienzimmer Superior mit 4 Betten, erhalten haben. Dieses ist 23 qm groß. Da bei Buchung der Wunsch nach einem Babybett angegeben wurde, stand dieses nicht zur Verfügung.
Sie entschieden sich, in ein gegenüberliegendes Appartement zu ziehen, da das Hotel keine Möglichkeit mit 2 Zimmern anbieten konnte. Gleichwohl konnten Sie das All Inclusive im Hotel nutzen. Für die Nutzung Ihres Appartements zahlte das Hotel 175 Euro, berechnete Ihnen aber nur 100 Euro.
Leider haben wir keine Anruf Ihrerseits notiert, und auch bei unserer Agentur vor Ort haben Sie sich nicht gemeldet, sodass keine Möglichkeit zur Abhilfe bestand.
Daher kann leider auch weiterhin keine Erstattung erfolgen.
Wir bitten um Ihr Verständnis,
mit freundlichen Grüßen,
Ihr tropo-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst