w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)
Reperaturstatus ändert sich seit dem 23 November nicht
Bestell-/Kundennummer: Auftrag 561600492503
Pixelfehler Samsung S7 Edge
Ich habe mein Samsung Handy wegen einem kleinen Pixelfehler am 23 November eingeschickt und bis heute hat sich an dem Status bei euch absolut nichts verändert.
Das ist doch ein Witz. Man bekommt keinerlei Info, wie lange die Reperatur noch dauert sondern wird immer nur mit dem gleichen vorgefertigtem Text um Geduld gebeten:
Sehr geehrter Herr Meyer,
aufgrund von derzeit erhöhten Wareneingängen kommt es leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Reparaturen.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Wir versuchen Ihr Gerät schnellstmöglich fertig zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Care Agent
Ich finde es einfach nur dreist, wie lange ihr mein Handy einbehaltet und erreichen kann man euch telefonisch auch nicht :-(
22.12.2016 | 16:41
Abteilung: Key Account
Sehr geehrter Herr Meyer,
unsere Bearbeitungsdauer im Bereich Samsung ist seit einiger Zeit, aufgrund sehr stark angestiegener Reparatureinsendung, stark erhöht. Dies kommunizieren wir auch entsprechend auf unserer Webseite, so dass man sich bereits vorab über die zu erwartende Dauer informieren kann: https://www.w-support.com/privatkunden/reparaturdauer.aspx
In Ihrem Fall benötigen wir leider bereits etwas länger, als ursprünglich auf unserer Webseite kommuniziert (18 Arbeitstage). Das bitte ich zu entschuldigen. Mit Ihrem Einsendedatum lagen sie leider in einem Grenzbereich, wo noch nicht absehbar war, ob wir die vorab angegebene Reparaturdauer einhalten können oder nicht.
Aus der Werkstatt habe ich die Rückinformation erhalten, dass Ihre Reparatureinsendung voraussichtlich heute oder spätestens morgen durch einen Techniker bearbeitet wird. Vorausgesetzt(!) es sind alle Ersatzteile verfügbar, sollten sie das reparierte Gerät kommende Woche wieder zurück erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
Beschwerde ist gelöst