Beschwerde lesen

von N. Gk | Regelverstoß melden Für mich ist das angesprochene Problem in sofern gelöst, dass sich die Firma Rieker mit einer Standardantwort bei mir gemeldet hat (s. Anhang). Was sich erst sehr persönlich liest, hat leider den trüben Beigeschmack, das eine identische E-Mail vorher an mich als anderen Kunden geschickt wurde und dann zurückgeholt wurde. Aber lest selbst:
Sehr geehrte/r.,

wir danken für Ihre Informationen und bedauern, dass Sie gleich mit zwei Paar Schuhen unseres Fabrikats Probleme hatten. Wir können daher auch gut verstehen, dass Ihr Vertrauen zu unseren Produkten getrübt ist.

Entgegen Ihrem subjektiven Eindruck können wir jedoch keine nennenswerten Qualitätsprobleme bestätigen. Permanenten Auswertungen zur Folge ist unsere Reklamationsquote äußerst gering und befindet sich weit unter der des Branchendurchschnitts. Dies spornt uns noch mehr dazu an, unsere Produktion weiterhin unter strengsten Auflagen zu überwachen und die Qualität dauerhaft auf höchstem Niveau zu halten.

Wir bedauern, dass Sie zu dem Kreis der wenigen Kunden gehören, die mit unseren Produkten Grund zur Unzufriedenheit hatten.

Was die Abwicklung von Reklamationen angeht bitten wir Sie, Ihre Schuhe grundsätzlich bei Ihrem Vertragspartner zur Reklamation vorzulegen, bzw. bei räumlicher Distanz mit diesem Kontakt aufzunehmen. Sachdienliche Informationen erreichen uns so innerhalb kürzester Zeit. Ebenso können die im Falle einer berechtigten Reklamation möglichen Leistungen wie Nacherfüllung, Minderung oder auch Rücktritt vom Vertrag über diesen Weg erfolgen.

Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals für Ihre Hinweise bedanken, die wir auf jeden Fall ernst nehmen und auch schon an unser Qualitätsmanagement weitergeleitet haben.

Mit freundlichen Grüßen

A

Rieker-Schuh GmbH