Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Lagernd auf Kundenwunsch
HERMES Einrichtungs Service:
Abholung der Pakete mehrmals nicht erfolgt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 132828
|
208 Views | 25.12.2016 | 19:12 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Mehrere Pakete kommen nicht an. Bote fälscht Angaben
Bestell-/Kundennummer: 73353145601363
Leider kommt es immer wieder vor, dass Hermes die Pakete nicht zustellt, obwohl jemand zu Hause ist. Es wird nicht einmal ein Zettel in den Briefkasten gelegt, wir erfahren nur durch die kostenpflichtige Hotline, warum wir kein Paket bekommen. Bis gestern konnten wir das Paket mit deutlicher Verzögerung zu dem Paketshop umleiten.
SCHLAGWORTE
Bei der letzten Sendung, auf die wir gestern dringend gewartet haben, war bis nach 20 Uhr im Sendungsstatus „Paket befindet sich in Zustellung“ zu lesen. Gegen 15:30 Uhr habe ich zufällig gesehen, wie ein kleiner Hermes Transporter mit deutlich überhöhter Geschwindigkeit (Verkehrsberuhigter Bereich, er ist sehr schnell gefahren) an unserem Haus vorbeigefahren ist. Spät am Abend wurde dem Sendungsstatus „Paket wird an den Versender zurückgeschickt“ angezeigt.
Bei der Nachfrage an der kostenpflichtigen Hotline wurde gesagt, wir hätten die Annahme verweigert, was eine glatte Lüge ist. Leider wird die Qualität von Hermes immer schlechter.
ofortantwort27.12.2016 | 10:15
Abteilung: Social Service
Guten Morgen Eric Magdanz,
wir bedauern sehr, dass es bei dieser Sendung zu einem Missverständnis gekommen iost, das in der Rücksendung des Paketes resultierte. Wir nehmen Ihre Beschwerde zum Anlass, unsere Servicequalität zu überprüfen und weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen