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Stromio:
Guthaben nicht erhalten
Stromio:
Prämie nie erhalten!
Stromio:
Keine Kommunikation
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304 Views | 28.12.2016 | 11:30 Uhr
Stromio GmbH (Kaarst)
Kündigung verzögert, sodass Frist überschritten wurde
Bestell-/Kundennummer: 122435164
SCHLAGWORTE
Da ich es gewohnt bin, dass neue Dokumente in meinem Online-Konto durch eine E-Mail signalisiert werden (wie es auch in den AGB von Stromio §18 (2) steht) schaue ich nicht täglich, ob dort ein neues Dokument hinterlegt worden ist. Da nun aber die Zeit für den Stromwechsel kam, loggte ich mich ein und siehe da! Das üblich Schreiben zur Preiserhöhung. Natürlich habe ich die Widerrufsfrist verpasst. Da es sich allerdings nur um ein paar Monate handelte, wollte ich keinen Stress machen und forderte eine Preisanpassung per E-Mail. Diese wurde mir angeboten, jedoch nicht nach meinen Vorstellungen (24 Monate Laufzeit). Also kündigte ich fristgerecht via E-Mail. Keine Reaktion. Genau an dem Tag, an dem ein Einschreiben nicht mehr rechtzeitig bei Stromio ankommen konnte wude mir mitgeteilt, dass eine Kommunikation via E-Mail nicht möglich ist. Nun musste ich ein sehr unfreundliches Telefonat mit einem Ihrer Mitarbeiter führen, der mich zudem noch mit Falschaussagen köderte. Erst ein erneuter Anruf bei der Hotline führte zu einem kompetenten Mitarbeiter.
Nun habe ich die Kündigungsbestätigung für 2018 in meinem Online-Konto von Stromio. Wieder ohne Benachrichtigung via Email.
ofortantwort28.12.2016 | 16:06
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Stromio akzeptierte die Kündigung aus Kulanz, da sie lediglich einen Tag zu spät eintraf. Die verschwendeten Ressourcen hatte man sich auch sparen können und sinnvoller einsetzten.
29.12.2016 | 16:49
von ReclaBoxler-8358328
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Stromio akzeptierte die Kündigung aus Kulanz, da sie lediglich einen Tag zu spät eintraf. Die verschwendeten Ressourcen hatte man sich auch sparen können und sinnvoller einsetzten.
