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670 Views | 07.01.2017 | 13:07 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KNR-STR-00025224
Wir hatten unseren Stromvertrag bei der primastrom GmbH, wegen der anstehenden Preisänderung gekündigt. Wir haben unser Sonderkündigungsrecht genutzt.
Doch leider hat primastrom nicht darauf reagiert. Nach mehreren Telefonaten mit primastrom, wurde uns dann mitgeteilt, dass primastrom nicht wisse, wie sie mit den ganzen Kündigungen (wegen Preiserhöhung) umgehen soll. Es wurde uns gesagt, dass es noch dauert, bis die Kündigung beabeitet werden kann, und wir nicht wie gewollt zum 01.01.2017 unseren Stromanbieter wechseln können.
Bis heute haben wir noch nichts von primastrom gehört, wie es nun weitergeht.
ofortantwortSehr geehrter Herr Penzel,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Fall umfassend geprüft.
Nach der Überprüfung der bisherigen Korrespondenz und aufgrund der Gesamtumstände haben wir uns aus Kulanz entschlossen, Ihnen entgegenzukommen und die Belieferung zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu beenden.
Demnächst erhalten Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit dem genauen Datum der Vertragsbeendigung.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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