Enervatis (Halle)
Eigenmächtige Änderung des monatlichen Abschlages
Bestell-/Kundennummer: 191700
Seit dem 01.02.2016 bin ich Kunde bei dem Stromanbieter Enervatis. Den Vertrag kündigte ich fristgemäß, zum 01.02.2017 (auch auf Grund der immer häufigeren Beschwerden über diesen Stromanbieter). Am 02.01.2017 stellte ich fest, dass der Stromanbieter statt der monatlichen 60 Euro Abschlag plötzlich 260 Euro abgebucht hat. Nach 20 minütiger Warteschleife erklärte mir die Dame an der Hotline, dass eine Verbrauchsprognose des Netzbetreibers vom November 2016 vorliegt, wonach der Abschlag geändert wurde. Die Prognose weicht um circa 1000kWh von meinem tatsächlichen Verbrauch ab.
Über viele Jahre habe ich einen relativ konstanten Verbrauch, so dass diese Prognose völlig unrealistisch ist. Angeblich wurden mir diese Werte im November 2016 per Post mitgeteilt. Dieses Schreiben habe ich aber nicht erhalten, denn dann hätte ich sofort reagiert. Obwohl ich sofort meinen aktuellen Zählerstand telefonisch durchgegeben habe, führt kein Weg dahin, diesen ungerchtfertigten hohen Betrag zurückerstattet zu bekommen. Deshalb fordere ich umgehend den zuviel gezahlten Abschlag (200 Euro Differenz zum eigentlichen Abschlag zurück).
24.01.2017 | 14:34
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Kappler,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihr Vertrag wird zum Monatsende wunschgemäß beendet.
Teilen Sie uns bitte zu gegebener Zeit Ihren Zählerstand mit.
Eventuelle Guthaben werden Ihnen selbstverständlich mit der dann folgenden Endabrechnung gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis - Eine Marke der BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH