Beschwerde lesen

Ich kann mit meinem Harmony Hub die Smarthomesteuerung von Qivicon nicht integrieren. Beide Unternehmen (Logitech und Qivicon) werben damit. Der Grund für den Kauf eines Hubs von Logitech war ausschließlich die versprochene Einbindung von Qivicon. Qivicon Support sagt, dass es klar eine Logitech Angelegenheit ist. Logitech Support weiß inzwischen, dass es ein Massenproblem ist (kein Kunde kann aktuell Qivicon bei Logitech einbinden). Die einzigen Antworten, die ich erhielt, sind jedoch traurig (Hub neu starten, Homebase neu starten, ins gleiche WLAN einwählen, .). Trotz meinen mehrfachen Hinweisen, dass es ein Massenproblem ist und ich auf eine Antwort der Logitech Ingenieure warte (wie viele andere auch), ich direkt mit einem Ingenieur sprechen möchte und ich darum bitte, dass Logitech direkt mit Qivicon spricht, um eine Lösung zu finden, werden mir am Telefon nur der gewöhnlichen 1st Level Sprech entgegnet: Ich gebe es weiter, die Ingenieure kümmern sich. Meine Frage nach einer Beschwerdestelle konnte nicht beantwortet werden.

Bei zähligen Kunden ist dauerhaft (seit vielen Wochen, mindestens seit 1 Monat) keine Einbindung von Qivicon in Logitech Harmony Haub (mehr) möglich (siehe auch: https://community.qivicon.de/questions/harmony-koppeln#topic). Ich bin kein Einzelfall. Qivicon sagt klar, dass Logitech sich kümmern muss. Logitech macht mir persönlich nicht den Anschein, das Problem ernst zu nehmen und eine Lösung finden zu wollen.

Ich und viele andere Kunden berichten im Netz (wie auch in Amazon Bewertungen), dass sie das Logitech Gerät (bis zu 250. - Euro bezahlt) nur dafür gekauft haben, um eine Verbidnung mit Qivicon herzustellen. Durch die lange Wartezeit auf eine Lösung, ist vielen Kunden die Widerrufsfrist abgelaufen und die Stimmung ist enstprechend negativ.

Ich fühle mich von Logitech nicht ernst genommen und ich finde es mehr als grob fahrlässig, wenn ein Support nicht weiß, wie die Support Prozesse sind (meine Frage, wo die Ingenieure sitzen und ob sie meine deutschen Mails überhaupt verstehen, konnte nicht beantwortet werden) und wenn ein Support auch nicht weiß, ob es eine Bescherdestelle gibt.