Durch Hardeck Möbel gelöste Beschwerde. | 401 Views | 09.01.2017 | 15:03 Uhr
geschrieben von Andree Heckmann

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Defektes Möbelstück geliefert und keiner weiß wann es weitergeht

Bestell-/Kundennummer: p17433

Hi,

SCHLAGWORTE

hat man erstmal einen Vertrag unterschrieben bei Hardeck, dann hat man ein Problem. Bei jedem Möbelkauf (Couch, Schrank und jetzt Tisch mit Stühlen) hat es Probleme gegeben. Nur oben das Restaurant war gut.

Bei der Couch war eine Lehne, die verstellbar bestellt wurde, in der Anlieferung fest.

Bei den Schränken bekam ich am Tag der Anlieferung - hatte ja extra frei genommen beim Arbeitgeber - einen Anruf, dass man den Schrank auf dem Lager nicht finden könnte. Sie waren schlicht und ergreifend nicht da. Die Anlieferung wurde damals um einige Tage geschoben und ich habe dafür einen weiteren Tag Urlaub investiert.

Jetzt wurde ein Esszimmertisch mit Stühlen geliefert. Der Seilzug zum Ausziehen des Tisches war defekt. Ok, das passiert.

Wir bekamen 2 Wochen danach ein Schreiben, dass man am 27.12.16 den Seilzug austauscht und die Reparatur vor Ort vornehmen würde.

Auf meine schriftliche Bitte, den Termin vorzuziehen, da wir an Weihnachten Besuch haben und den Tisch in der gesamten Größe nutzen wollten, wurde leider nicht beantwortet. Also rief ich die Hotline an - schilderte mein Problem und bekam als Antwort: Man könne sich nicht um alle kümmern - als ich gefragt hatte, warum denn auf die E-Mail Anfrage den Termin vorzuziehen - kein Feedback kam.

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Die Firma hat ja den Ersatzseilzug noch gar nicht und die Lieferfirma macht jetzt erstmal 3 Woche zu - so die Aussage der sehr bedingt freundlichen Servicekraft am Telefon.

Ich brachte schriflich zum Ausdruck, dass ich es nicht für professionell erachte, keine Info an den Kunde zu geben.

Am 16.12. bekam ich dann schriftlich gesagt, das man den Seilzug noch nicht hat und wenn man diesen hat, wird man sich melden.

Das ist nun auch schon wieder 3 Wochen her. Servicewüste Hardeck - eine neue Küche planen wir im Februar 2017 - da werde ich bei Hardeck aber nicht fragen. Dieses Risiko ist mir einfach zu groß.

Am liebsten würden wir die Möbel von Hardeck wieder zurückgeben.

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.01.2017 | 10:32
Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Online Marketing

Guten Tag,

dass Sie für Ihre Reklamation nun vergeblich Ihre Urlaubstage opfern mussten und der Ersatzseilzug noch nicht eingebaut werden konnte, tut uns sehr leid. Auch für die mangelnde Kommunikation möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Wir bei HARDECK bemühen uns täglich darum, jedem Kunden gerecht zu werden und zufrieden zu machen. Leider klappt das nicht immer. Um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden, wird sich ein Kollege aus dem Kundendienst zeitnah bei Ihnen zurückmelden.
Beste Grüße

Ihr HARDECK-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


26.01.2017 | 17:07
von Andree Heckmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.01.2017 | 23:16
von Andree Heckmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, ich warte noch auf einen Anruf aus dem Kundendienst. wie am 11.01.2017 von Hardeck beschrieben - der Kunde wartet.




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