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Am 17.04.2014 habe ich bei O2 einen All-in-L- DSL Vertrag mit Kombi-Vorteil für eine 2. Karte abgeschlossen. Laut AGB verlängert sich der Vertrag um jeweils zwölf Monate, wenn ich nicht drei Monate vorher kündige. Seit dem 12.11.2016 habe ich kein Internet, die FritzBox hat sich selbstständig auf Werkseinstellung zurückgestellt und ich komme trotz Neuvergabe des Kennwortes nicht auf meine Briefe im O2-Archiv, um die Anmeldedaten abzurufen, die die FritzBox zum Anmelden gern hätte, was neben der fehlenden Internetverbindung auch eh nicht zustande kommt. Bis zum 20.06.2016 lief Handy und Internet ohne Ärger und Probleme. In diversen Shops konnte/ wollte man mir nicht helfen, die Hotline, die ich anrufen sollte, ist dauerbesetzt gewesen bzw. nach mehrmals 45 Minuten Warteschleife rausgeflogen.

Am 15.11.2016 hat der Nutzer des Kombi-Vorteils diese 2. Mobilfunkkarte über meinen Vertrag mit abgerechnet und hat eigene Anmeldedaten bei meinem O2, sich über neue Vertragsangebote informieren wollen und statt zu den Angeboten zu gelangen, wurde sowohl der Haupt- als auch der Nebenvertrag bis 2018 verlängert, eine schriftliche Bestätigung erfolgte nicht, es gab lediglich eine SMS und ein Widerruf der Verlängerung war nicht möglich, weil es dazu keine Stornierungshinweise oder Möglichkeiten gab.

Am 05.12.2016 habe ich wegen Leistungsstörungen gekündigt und am 20.12.2016 eine Mahnung über fast 99 Euro für einen DSL-Vertrag erhalten. DSL ist aber Bestandteil meines All-in-L, die Kundennummer ist mir nicht bekannt. Der Eingang der Kündigung wurde am 27.12.2016 wieder per SMS bestätigt und heute habe ich ein Schreiben von O2 bekommen, dass sie meinem Wunsch entsprechen und von Lastschrift auf Rechnung umgestellt haben, weil ich die Einzugsermächtigung im Zuge der Kündigung zurückgezogen habe. Selbstverständilch habe ich die Rechnung für den Zeitraum 20.11.-20.12.2016 mitgeschickt bekommen. Internet habe ich immer noch nicht, meine Mobilfunkverbindung ist eingeschränkt und ab wann ich mir einen neuen Anbieter suchen kann, immer ncoh nicht klar. Ich bin hochgradig sauer. Ich bezahle für Leistungen, die ich nicht bekomme.