Jochen Schweizer GmbH (München)
Gutschein erst nicht einlösbar, dann verfallen
Jochen Schweizer zeigt keinerlei Kulanz
Wir haben zur Hochzeit 2013 einen Gutschein für eine Hotelübernachtung bekommen. Die Freude darüber war sehr groß. Im ersten Jahr gab es unsererseits keinerlei Druck, den Gutschein einzulösen - wir hatten ja gefühlt jede Menge Zeit dafür. Danach wurde ich mit dem 2. Kind schwanger - nach der Geburt war an ein romantisches Wochenende zu zweit nicht annähernd zu denken und mit den Kindern wollten wir zuerst nicht fahren. Als der Kleine aus dem Gröbsten raus war, wollten wir nun vor Ablauf des Gutscheines die Gelegenheit nutzen, mangels Babysitter dann eben mit den Kindern. Leider war meine große Tochter zu diesem Zeitpunkt bereits schulpflichtig - wir also an die Ferien gebunden. Der Termin war theoretisch klar - leider beginnen die bayerischen Herbstferien erst im November - pünktlich zu Ferienbeginn waren die von uns gewählten Hotels aber leider ALLE bereits in der Winterpause. (Eine Tatsache, die sich sicher leicht überprüfen ließe). Dies kann ich durch den Email-Verkehr auch belegen. Kein Problem, ich wollte den Gutschein kostenpflichtig verlängern und im nächsten Jahr einlösen. Hier kommt nun mein Fehler - im Weihnachtstrubel und abgelenkt durch einen Todesfall in der Familie habe ich den Gutschein zum Jahresende vergessen zu verlängern. Am 02. Januar fiel mir der Gutschein wieder in die Hände - ich bin sofort zu einem Geschäft von
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09.01.2017 | 14:26
Abteilung: Customer Realtionship Management
Guten Tag Frau Promper,
wir richten uns bezüglich der Gutscheinfrist aus Gründen der Bilanzierungserfordernisse nach der gesetzlichen Verjährungszeit für Leistungsansprüche (§195 BGB). Hierbei nutzen wir im Sinne unserer Kunden den vollen Verjährungszeitraum aus, nämlich 3 Jahre ab Ende des Kaufjahres (effektiv also bis zu 4 Jahre).
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen und wir sind bei zeitnahen Rückmeldungen grundsätzlich gern zu Kulanzlösungen bereit.
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter der Rufnummer: 089 / 70 80 90 90
Liebe Grüße aus München
Ihr Jochen Schweizer Team