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Voxenergie:
Abwerben unter falschen Versprechen
Voxenergie:
Sonderkündigungsrecht ignoriert
|
490 Views | 10.01.2017 | 13:44 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Strom wird einfach geschätzt
Bestell-/Kundennummer: 8790128032
Hallo
Am 21.12.2016 bekam ich ein Schreiben das eine Ablesung am 29.9.2016 stattgefunden hat. Bei mir war kein Mensch! Ich habe dann angerufen, da wurde mir gesagt, mein Strom wurde geschätzt. Ich habe dann den Zähler am 28.12.2016 selber abgelesen. Ich hatte nur 3027 kw verbraucht und bin viel höher geschätzt worden. Ich hatte ihnen dann eine e Mail geschickt mit Bildern von meinem Zähler mit der Bitte das Geld mit der nächsten Rechnung zu verrechnen. Ich bekam keine Antwort und heute sind nicht 106 Euro wie sonst abgebucht worden, sondern 128 Euro!
Ich möchte auch, wegen der Erhöhung von meinem Sonderkündigungsrecht gebraucht machen und bitte sie mir dann den zu viel bezahlten Betrag zurück überweisen. P.s. der Zählerstand kann jederzeit abgelesen werden
Gruß Petra Krescheck
ofortantwort13.01.2017 | 16:21
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Krescheck,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Sachverhalt gründlich analysiert.
Momentan prüfen wir anhand des von Ihnen übermittelten Zählerstands die Höhe Ihres monatlichen Abschlags. Wir können Ihnen bereits jetzt versichern, dass Ihr Abschlag angepasst wird. Eine Mitteilung über die Höhe Ihres neuen Abschlags erhalten Sie in den nächsten Tagen.
Sollte die Prüfung ergeben, dass der am 02.01.2017 abgebuchte Betrag zu hoch angesetzt war, werden wir den zu viel abgebuchten Betrag erstatten beziehungsweise mit Ihrem nächsten Abschlag verrechnen.
Ihrem Wunsch, den Vertrag vorzeitig zu beenden, können wir leider nicht entsprechen. Das Datum der Wirksamkeit Ihrer Kündigung werden wir Ihnen schriftlich mitteilen.
Wir hoffen, die Angelegenheit bald zu Ihrer vollsten Zufriedenheit klären zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Kommentare und Trackbacks (3)
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Vox energie hat sich immer noch nicht gemeldet
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Nein, da es nicht gelöst.man versprach mir keine preiserhöhung, aber der preis wurde erhöht und deshalb möchte ich von meinem sonderkündigungsrecht gebraucht machen und das wurde abgelehnt.muß ich vielleicht doch zum rechtsanwalt gehen
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Hallo ich hoffe das es gelöst ist.
13.01.2017 | 11:50
von Petra Krescheck
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Vox energie hat sich immer noch nicht gemeldet
16.01.2017 | 18:11
von Petra Krescheck
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Nein, da es nicht gelöst.man versprach mir keine preiserhöhung, aber der preis wurde erhöht und deshalb möchte ich von meinem sonderkündigungsrecht gebraucht machen und das wurde abgelehnt.muß ich vielleicht doch zum rechtsanwalt gehen
23.01.2017 | 18:22
von Petra Krescheck
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Hallo ich hoffe das es gelöst ist.
