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1139 Views | 10.01.2017 | 13:46 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890065945
Am 16.09.2016 endete mein Stromversorgungsvertrag mit der primastrom GmbH.
Laut § 40 EnWG besteht eine Verpflichtung innerhalb sechs Wochen nach Beendigung des Lieferverhältnisses eine Endabrechnung zu erstellen. Demnach ist die Endabrechnung seit ca. 10 Wochen überfällig.
Deshalb fordere ich die primastrom GmbH hiermit auf mir die Endabrechnung zu dem zum 16.09.2016 beendeten Stromlieferungsvertrag zuzusenden.
Nach einem vorangegangenen schier endlosen Tohuwabohu aufgrund falscher und ungerechtfertigter Abschlagszahlungen, einer zunächst nicht wahrgenommenen Kündigung ( de.reclabox.com/beschwerde/121295-primastrom-berlin-ignorieren-eines-widerrufs-und-einzug-zu-hoher-abschlaege) und einer haltlosen Mahnung ( de.reclabox.com/beschwerde/123258-primastrom-berlin-ungerechtfertigte-mahnung-und-keine-guthabensauszahlung), war ich wirklich guter Dinge, dass dieses Kapitel mit der primastrom GmbH beendet ist und sie es zumindest hinbekommen eine Endabrechnung zu stellen. Tut mir leid für diese Annahme, wie konnte ich nur.
Da ich nun schon reichlich Erfahrungen mit diesem Unternehmen und dessen (kaum vorhandenen) Kommunikationsstil gemacht habe, ging die Forderung auf Endabrechnungsstellung heute als Einwurf Einschreiben und als E-Mail raus. Zudem dieser Beitrag auf Reclabox. Die bisherigen Erfahrungen haben nämlich auch gezeigt, dass der öffentlichkeitswirksame Weg am besten funktioniert hat.
Sollte mir weiterhin keine Endabrechnung zugestellt werden, behalte ich mir weitere Schritte vor.
(Rein spekulativ: Sollte ich irgendwann eine Abrechnung bekommen, wird diese ein Guthaben ausweisen. Dies mutmaße ich aus vorangegangenen Abrechnungen meiner Stromverträge und meinem nicht gestiegenen Stromverbrauch. Sollte dies der Fall sein, wird dieser Beitrag sicherlich nicht der Letzte bei Reclabox sein, denn nach allem glaube ich nicht mehr daran, dass eine potentielle Auszahlung ohne weiteres vorgenommen werden würde.)
ofortantwortSehr geehrter Herr Rühs,
wir bedanken uns für Ihre Anfrage und möchten uns für etwaige Unstimmigkeiten erneut bei Ihnen entschuldigen. Die Kritik und Hinweise aus Ihrer Nachricht nehmen wir zum Anlass, um unseren Kundenservice zu verbessern.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir grundsätzlich eine Abschlussrechnung erst dann erstellen können, wenn wir von dem Netzbetreiber den Endzählerstand bestätigt bekommen. Dies nimmt leider einige Zeit in Anspruch.
Ihre Abschlussrechnung haben wir bereits erstellt und auf den Postweg gebracht. Somit können Sie mit dem Zugang in den kommenden Tagen rechnen. Das sich aus der Abschlussrechnung gegebenenfalls ergebende Guthaben werden wir Ihnen umgehend auszahlen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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glauben Sie mir, dieses Lehrgeld habe ich bezahlt. Da ich den primastrom Vertrag über einen vor-Ort-Dienstleister abgeschlossen habe, parallel zu meinem Fernseh-/Internetvertrag, habe ich ehrlich gesagt nicht damit gerechnet, dass es sich um so ein dubioses Unternehmen handelt. Dem Dienstleister müsste man den Vertrag um die Ohren hauen. Sei's drum, hoffentlich sind andere schlauer vor dem Vertragsschluss. Ich bin es nun.
Eine Abrechnung habe ich mittlerweile erhalten. Wie vermutet bekomme ich eine Auszahlung eines Guthabens. Dafür habe ich primastrom meine Bankverbindung mitgeteilt. Statt eines Zahlungseingangs, habe ich daraufhin bisher nur eine sehr zweifelhafte E-Mail bekommen, das besagt, dass meine offene Abschlagszahlung vom September 2016 nun eingezogen wird. Diese angeblich offene Abschlagszahlung gibt es selbstverständlich nicht, ich habe jeden einzelnen Monat während meiner Vertragslaufzeit bezahlt - nachweislich. Sollte primastrom mir also tatsächlich etwas abbuchen anstatt zu überweisen, werde ich das Geld umgehend zurück buchen.
Die Beschwerde ist solange nicht gelöst bis mir mein Guthaben ausgezahlt wurde.