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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
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388 Views | 06.01.2017 | 14:47 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Abbuchung trotz Kündigung
Hallo,
SCHLAGWORTE
ich bin in dem letzten Jahr komplett unzufrieden mit "Prima"strom. Alles fing damit an, dass ich auf einmal 50 Euro monatlich zahlen sollte, weil Sie mitten im Jahr eine Schätzung über meinen Verbrauch gemacht haben, es war niemand da, hat was abgelesen, weder wurde ich darum gebitten den Strom Verbrauch durchzugeben oder sonstiges.
Auf wage Schätzungen sollte ich also nun 50 Euro mehr zahlen, obwohl sich an meinem Stromverbrauch nichts geändert hatte. So daraufhin habe ich gekündigt, wurde seidtem mit Anrufen bombadiert zu jedem möglichen Zeug, ob es Mobilfunk ist oder Strom oder sonstiges, aber nie zu meiner Kündigung. Jetzt im Dezember war die letzte Zahlung fällig und ich dachte, es wäre nun vorbei, neuen Stromanbieter hab ich schon und der hat sein Geld schon abgezogen, ist ja auch alles okay.
Nun sehe ich, dass Primastrom aber auch weiter fleißig abgezogen hat, obwohl ich kein Kunde mehr bei Primastrom bin. Wie dreißt kann man bitte sein als Firma?
Natürlich werde ich das Geld zurückziehen.
ofortantwort11.01.2017 | 10:22
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte ReclaBoxlerin,
wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Sachverhalt einer Prüfung unterzogen. Ihre Kündigung haben wir erhalten und in unserer Datenbank entsprechend vermerkt. Ihre Kündigung wird zum 30.11.2017 wirksam. Bis zu diesem Zeitpunkt sind die monatlich anfallenden Beträge von Ihnen zu zahlen. Ein Lieferantenwechsel berechtigt auch nicht zur vorzeitigen Beendigung des Vertrages. In einem solchen Fall haben Sie die monatlich vereinbarten Grundgebühren bis zum Zeitpunkt der Wirksamkeit Ihrer Kündigung an primastrom zu entrichten.
Eine schriftliche Kündigungsbestätigung werden wir umgehend auf den Postweg bringen. Wir haben auch zur Kenntnis genommen, dass Sie weiteren Abbuchungen von Ihrem Konto widersprochen haben, und haben diese eingestellt. Wir bitten somit, die Zahlungsfristen zu beachten und rechtzeitige Überweisungen vorzunehmen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen die Sachlage verständlich erläutern konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist gelöst