Beschwerde lesen

Ich bin seit 12/2015 Kunde bei Vattenfall, sowohl per Gas- als auch Stromvertrag.

Mein Kundenkonto habe ich bereits von früher und kann dort meine alten Daten auch problemlos nachvollziehen. Unter den zwei neuen Vertragsnummern für meine aktuell laufenden Verträge kann ich jedoch von Anfang an nicht zugreifen. Der aktuelle "Status" im Online-Konto weist daraufhin, dass die Vertragsunterlagen in Bearbeitung sind.

Ich bekomme immer mal wieder E-Mails von Vattenfall mit Links (z. B. zur Bonus-Auszahlung). Wenn ich auf diese Links klicke, bekomme ich einen freundlichen Vattenfall-Hinweis, dass auf "diese Unterlagen nicht zugegriffen werden kann".

Möchte ich mein Anliegen per Kontaktformular auf der Vattenfall-Seite abschicken, passiert - gar nichts. Ebenfalls auf zwei E-Mails, die ich an die impressumvattenfall.de E-Mail Adresse abschickte, kam bis heute keine Reaktion.

Zuletzt habe ich im November 2015 mit einer Dame vom telefonischen Support telefoniert und ihr von meinem Problem erzählt. Diese Dame wollte meinen Account zurücksetzen und mir ermöglichen mich erneut mit meinen Vertragsnummern anzumelden: auch das ist nicht passiert.
Zudem hatte ich bei diesem Telefonat darum gebeten, ein Lastschriftverfahren für eines der Konten einzurichten, auch das wurde nicht gemacht und ich habe letzten Monat eine Mahnung bekommen. Ich würde die Daten ja wahnsinnig gern online bearbeiten, aber leider habe ich auf meine Vertragsdaten ja keinen Zugriff.

Der ganze "Kundenservice" von Vattenfall ist äußerst ärgerlich.