Wie bei den vielen anderen betroffenen Kunden, die hier ihre Beschwerde kund getan haben, sind auch wir von einem defekten Kugellager unserer Bosch Waschmaschine (Avantixx7 WAQ2842ECO/17) betroffen.
Die Maschine wird seit etwa einem Monat lauter und lauter. Vor allem beim Schleudern ist der Krach fast unerträglich. Heute war der Bosch Werkskundendienst bei uns im Haus und hat sich die Maschine angeschaut. Seine Diagnose war nach wenigen Handgriffen klar: Kugellagerschaden. Es ist wohl nur eine Frage der Zeit, bis die Maschine komplett den Geist aufgibt.
Trotz eines freundlichen Kontaktes mit der Hotline des Kundendienstes und eines freundlichen und kompetenten Kundendienstlers stehen wir weiterhin vor den Trümmern unserer Waschmaschine. Jedoch mit einem unverbindlichen (und unverschämten) Kostenvoranschlag von 249 Euro. Nach Aussage des Mitarbeiters das Maximum des Möglichen.
Es wurde zwar zugegeben, dass es Probleme mit Kugellagern bei diesen Waschmaschinen gegeben hat, allerdings soll diese Maschine mit diesem Fertigungsdatum nicht mehr davon betroffen sein. Da stellt sich mir die Frage, ob es Sinn macht eine Reparatur durchführen zu lassen, wenn die Reparaturlösung kein bischen besser ist, als das was bereits verbaut ist. Ein erneuter Defekt nach 2,5 Jahren ist da wohl absehbar.
Die Waschmaschine haben wir im Mai 2014 gekauft. Ein Kugellagerdefekt nach ca. 2,5 Jahren bei einem Gerät das eine Lebensdauer von etwa zehn Jahren haben soll, halten wir für einen (Konstruktions-/Auslegungs-/Qualitäts-) Fehler des Herstellers (bzw. seines Sublieferanten). Und einen Kostenvoranschlag von 249 Euro als den Gipfel der Unverschämtheit für einen einst zu stolzen und zuverlässigen Hersteller wie Bosch. Unsere gesamte Küche ist mit Bosch-Geräten ausgestattet und auch unser Trockner ist Bosch-Technik (mit Siemens-Label).
Die Enttäuschung sitzt derzeit tief.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Kostenlose Reparatur unserer Waschmaschine
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238 Views | 07.01.2017 | 18:09 Uhr
ofortantwort
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Da wir auch nicht mit dem verbesserten Reparaturangebot zufrieden waren und die Gefahr bestand, dass wir nach 2 Jahren wieder vor dem gleichen Problem stehen haben wir uns für das Austauschgerät entschieden.
Wir konnten uns ein Bosch-Gerät aussuchen und Bosch hat uns dann die Gebühr mitgeteilt. Wir waren positiv überrascht. Anscheinend handelt es sich um die Werkspreise für die Waschmaschine.
Haben die neue Maschine vorgestern erhalten.
Wir sind froh, dass jetzt endlich wieder Normalität in unseren Haushalt eingekehrt ist und das wir ein vernünftiges Ergebnis erzielen konnten. Allerdings hätten wir den ganzen Zirkus rund um den Defekt nicht wirklich gebraucht. Wir hoffen jetzt mindestens 10 Jahre Ruhe mit unserer Waschmaschine zu haben (*träum*).