Beschwerde lesen

Am 11.11.2016 besuchte ich Ihre Filiale in 72336 Balingen. Dort erwarb ich 25x Theramed 2in1, Gesamtsumme 28,75 Euro. In der Filiale sprach ich eine Mitarbeiterin an, ob es möglich wäre, 150 Spendertuben der Theramed Zahncreme 100ml zu bestellen. "Das sei kein Problem" erwiderte diese mir.

Ich habe dann am Abend des 11.11.2016 telefonisch 150 Tuben Theramed bestellt. Man könne mir nicht sagen, wann die Zahncreme geliefert wird, ich solle mich einfach wieder melden. Das tat ich auch in der Folgewoche und nochmalig am 21.11.2016. Da wurde mir gesagt, man könne die Zahncreme nirgends finden und ich solle doch bitte am 22.11.2016 abends nochmal anrufen. Ich bat um einen Namen der Dame, mit der ich telefoniert hatte. Dies sei "nicht nötig", ich solle einfach nochmal anrufen.

Am nächsten Tag tat ich dies erneut. Die Dame, die ich dann erwischte, klärte mich auf, dass ja dienstags gar keine Wäre käme und sie mir nicht sagen könne, wann die Zahncreme denn käme. Ich fragte sie dann, ob sie nicht in der Zentrale mal nachhaken könnte. Darauf hatte sie wohl wenig Lust. Sie erklärte mir, dass bei dieser großen Menge (meine Bestellung war 15 Kartons und nicht 1500 Kartons) zuerst einmal alle Filialen beliefert werden müssen, damit diese nicht "leer laufen". Das ist absolut lächerlich, dass ein Kunde bei einer Bestellung von 15 Karton Regallücken in zahlreichen Rossmann-Filialen produziert.

Dann kam die Dame auf die Idee, dass es doch besser wäre, so eine große Menge über die Großkunden-Internetplattform zu beziehen. Ich hätte gerne übers Internet bezogen, wollte aber den Umsatz im stationären Handel halten und nicht den Internethandel zusätzlich fördern. Manche Menschen im Markt schaufeln doch an ihrem eigenen Grab - es muss doch der Ur-Wunsch eines Mitarbeiters im Einzelhandel sein die Umsätze in die Filiale zu ziehen. Zu guter Letzt wurde meine Aussage, dass ich mir wohl einen anderen Verkäufer der Zahncreme suchen muss, wenn diese weiterhin nicht eintrifft, bekräftigte mich die Dame das doch zu tun. Alles richtig gemacht, möchte ich hier kommentieren. "Soll doch der Kunde bei der Konkurrenz einkaufen".

Wir beendeten unser Telefonat mit der Vereinbarung, dass die Dame (Frau Bö. oder so ähnlich) am Mittwoch, den 23.11.2016, in der Zentrale nachfragt und mir dann am selben Tag telefonisch Bescheid gibt. Und jetzt raten Sie mal, wer sich am Mittwoch nicht gemeldet hat? Richtig, jemand von der Filiale Balingen. Ich bin wirklich fassungslos. Anscheinend ist der Markt in Balingen satt vor Umsatz - und nicht abhängig von einem Kunden, der auf einen Schlag 200 Euro in die Kasse spült. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dieses Verhalten im Sinne der Zentrale der Firma Rossmann ist, daher wende ich mich mit diesem Schreiben an Sie. Ich frage mich, ob Menschen, die zum Internetkauf oder auch zum bei Mitbewerbern raten, nicht verstehen, für wen oder was sie arbeiten und mit kundenfeindlichem Verhalten auftrumpfen ihren Job nicht verstanden haben. Ich bin wirklich entsetzt und sehr verärgert.