Beschwerde lesen

Guten Morgen,

ich habe zum 15.10.16 einen Stromvertrag bei der Firma Grünwelt bzw Stromio abgeschlossen. Zeitgleich auch einen Gasvertrag bei Gas.de (Beides unter der Flagge Grünwelt)

Ich habe eine Bestellt und Lieferbestätigung bekommen. Zählerstände wurde an den Grundversorger (EWE Vertrieb) übermittelt.

AM 10 12 16 erhielt ich eine Mail von Stromio, ob ich überhaupt an meiner neuen Adresse gemeldet wäre. Dieses brachte den Ball ins Rollen. Ich habe mehrfach bei Stromio / bzw Gas angerufen und mir wurde versichert, dass ich von beiden Anbietern beliefert werde, natürlich wurde auch immer ordentlich Geld eingezogen. AM 30 12 16 erhielt ich von meinem Grundversorger einen Vertrag über Strom / Gas, da ich in der Grundversorung bin. (EWE Vertrieb. Ich musste wieder mehrere Telefonate führen. Die keine Lösung herbei führten. Das man bei Stromio bzw Gas.de mit mir umging, als wäre ich ein blöder kleiner Junge.

Mein Grundversorger EWE Vertrieb bestätigte mir, dass diese mich mit Strom und Gas versorgen. Bei Grünwelt (GAS / Strom) sah man dies anders. Ich hätte eine Lieferbestätigung und man beliefert mich. Dieses ging über Wchen hin und her. (WiederOhne Ergebniss)

Am 03 01 17 starteten wir einen neuen Versuch. Bei Gas.de (Grünwelt) hatte ich endlich einen fähigen Mitarbeiter am Telefon, welcher den Fehler erkannte. Dieser rief bei meinem Grundervsorger (EWE Vertrieb) an und man bestätitgte mir, dass wir in der Grundversorgung stecken. Und nicht von Gas.de beliefert werden. Der Mitarbeiter rief mich widerrum an, stornierte den Gas.de Vertrag und ich bekam meine bereits gezahlten Abschäge zurück und konnte einen neuen Vertrag abschliessen. Was ich auch tat. Ich war einfach nur froh, dass die Gas Geschichte gelöst war, nun hoffte ich, dass Strom genauso ablaufen wird. Da ich ein Fallbespiel hatte. Weit gefehlt.

Leider funktioniert dies bei Stromio nicht. Man verweist mich immer wieder daraufhin, dass man mich beliefert. Ich habe wieder Mails und Telefonate geführt und darauf hingewiesen, dass es bei GAS.de den gleichen Fehler gab, aber dieser korrigiert wurde. Es muss einfach nur mein Strom Vertrag aufgehoben werden, und ein neuer abgeschlossen werden. Ausserdem möchte ich meine bereits gezahlten Abschläge für Strom zurück.

Ich weiss nicht, wo bei Stromio das Problem liegt, bei GAS hat es geklappt. Es läuft alles über die Grünwelt Energie. Ich möchte endlich eine Lösung und nicht mehr abgewimmelt bzw standard Mails erhalten. Ich zahle z Zt meinen Grundversorger + Stromio, da man das Problem einfach nicht erkennt. Mittlerweile ist der 10.1.17 und es läuft einfach nichts.

Mfg,

Sascha Riemenschneider