Beschwerde lesen

Wir kauften am 28.12.16 vor Ort einen Artikel der zu uns geliefert werden sollte. Als bis zum 5.1.17 noch nichts gekommen war, erkundigten wir uns beim Händler. Der gab uns die gls sendungsnummer, welche anzeigte, dass am 3.1.17 ein zustellversuch unternommen wurde. Wir wissen davon nichts, wir waren Zuhause, hatten aber auch keine Benachrichtigung im Briefkasten. Man sagte uns am Hotline Telefon das dass Paket im paketshop steht und abgeholt werden kann. Das wollte mein mann am 6.1.17 gerne tun, doch der Herr vor Ort sagte, der Fahrer hätte es schon abgeholt und wolle es zustellen. Ich selbst War Zuhause (den ganzen tag), niemand kam. Neuer Status am abend auf der Seite: Kunde nicht angetroffen. .

Montag 9.1.17 sollte es dann kommen, mehrfache Telefonate mit den Damen der Hotline Versicherten mur, es würde an dem tag geliefert werden, anderenfalls würde man sich am 10.01.17 um eine rasche Lösung für das Problem bemühen.

Das Paket kam natürlich nicht am 9.1.17. Das Telefonat mit der Bitte um Klärung verlief extrem enttäuschend. Nun würde das Paket garnicht mehr geliefert werden, es sei zurück gerufen worden zur Klärung. Dies könne bedeuren, das es abhanden gekommen ist, das Etikett defekt sei oder das Paket beschädigt wäre. So die aussage der Dame. Als ich ihr schilderte was mir am Vortag zugesichert worden war, nämlich die Klärung der Situation. Sagte sie mir, das ja der Händler das Paket schon beschädigt in Auftrag gegeben hätte. Meine Frage warum es dann solange überhaupt unterwegs gewesen sei, warum mir das nicht bereits am Vortag oder bei meinem ersten Anruf mitgeteilt wurde und auf den Hinweis das ihre Firma null Kundenservice vorweise, legte die Dame einfach auf.