O2 (Hamburg)
Verbraucherschutz eingeschaltet, o2 reagiert nicht,
Bestell-/Kundennummer: DE08572582
Kunden können faktisch gar nicht mehr kündigen
Auch der Verbraucherschutz kann in erster Instanz wenig ausrichten: trotz Ermahnung und Frist meldet sich o2 nicht und riskiert nun einen negativen Artikel auf der Verbraucherschutz Seite.
Zudem ganz starke Nummer: Meine Sonderkündigung, deren postalischer Eingang mir Mitte Dezember über Einschreiben mit Rücksendeschein bestätigt wurde, liege laut Kundenservice nicht vor. Jetzt solle ich die Kündigung tatsächlich persönlich im Büro von o2 in Hamburg abgeben.
Problem ist somit, dass selbst eine ordentliche Kündigung aktuell bei o2 nicht möglich ist. Die Online-Kündigung sieht nämlich eine telefonische Bestätigung vor, telefonischer Kontakt zum Kundensupport ist im Moment allerdings unmöglich (Wartezeit 1 Stunde, danach wird man aus der Leitung geworfen) und auf Kündigungen per Post wird nicht reagiert. Somit ist es mir nicht möglich, in irgendeiner Weise - sowohl ordentlich als auch außerordentlich - zu kündigen.
IST DAS EUER ERNST? Muss auf jeden Fall damit zum Anwalt.