Care-Energy (Hamburg)
Ausstehendes Guthaben wird seit Monaten nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 310173989 - 310331868 (2 Verträge mit der Care Energy)
Bereits am 8.6.2016 habe ich eine Guthabenrückforderung gestellt bei Care Energy. Zu dem Zeitpunkt wiesen meine beiden Konten ein Guthaben von insgesamt 319,11€ aus. Ab dem Zeitpunkt habe ich dann keine Überweisungen mehr an Care Energy getätigt und meine Daueraufträge gelöscht. Zum Juli 2016 ist meine Stromlieferung durch angebliche Zahlungsunfähigkeit der Care Energy AG gekündigt worden, und ich sollte in die Grundversorgung rutschen von meinem lokalen Energieversorger. Dem habe ich widersprochen und war noch von Care Energy überzeugt. Nach mehreren Telefonaten mit teils völlig unzureichend informierten Mitarbeitern, sollte ich meine Guthabenforderung schriftlich per E-Mail einreichen, mit Kontonummer usw. Alles erledigt, nichts ist passiert. Dann einige Wochen später per Email und Fax erneut daran erinnert, nichts passiert, nicht mal eine Antwort.
Dann nochmal nach langen Versuchen jemanden an der Strippe gehabt und jetzt sollte ich eine Guthabenanforderung ausfüllen. Alles nur eine Hinhaltetaktik, so kam es mir mittleweile vor. Alles gemacht und auch eine Abrechnung erhalten. Am 7.10.2016 war das Guthaben auf 162,27€ geschrumpft und nach Erhalt der Abrechnung wurde daraus auf einem mal 159€ und ein paar cent, ist auch online jetzt einsehbar. Erneut die Auszahlung per Einschreiben mit Kopie der Abrechnung beantragt, aber wieder nichts passiert. Erneut per E-Mail nachgehackt, natürlich wieder keine Antwort.
Mittlerweile bin ich beim örtlichen Stromanbieter, bestehe aber auf die sofortige Guthabenrückzahlung
Durch die über 6 monatige Hinhaltetaktik der Care Energy erwarte ich eine Aufwandsentschädigung von 100€ für Wartezeit, Arbeitszeit für Telefonate und Faxe, Emails und Zinsen.
Ich verlange gerundet 260€ Auszahlung.
Vielleicht hilft das hier weiter: www.stromärger.de
"Nach Tod des Gründers: Care-Energy-Betrieb läuft weiter. "
www.zeit.de/hamburg/aktuell/2017-01/23/energie-nach-tod-des-gruenders-care-energy-betrieb-laeuft-weiter-23123009
mfg.
Bernd Brinker