Beschwerde: Reperaturstatus ändert sich seit 02.12.2017 nicht

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Von w-support.com beantwortete Beschwerde.

| 593 Views | 10.01.2017 | 22:27 Uhr

geschrieben von Anja Tenti

w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)

Reperaturstatus ändert sich seit 02.12.2017 nicht

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 15469940

Ich habe mein Samsung Galaxy S5 Mini Ende November wegen Software Problemen eingeschickt. Bei der Reperaturstausabfrage wird angezeigt, dass es seit dem 02.12.2017 eingegangen ist.

SCHLAGWORTE

Werktagen
Handy
Samsung
Dezember
Seite

Die Reparaturdauer für Samsung wurde erst mit 18 Werktagen angezeigt. Und nun wurde es auch schon auf 29 Werktage erhöht. Auf deren Seite steht inklusive der Versandzeit.

Nun rufe ich nach 27 Werktagen dort an, um zu fragen, wie denn der Stand der Reperatur ist, da im Reperaturstatus immer noch das gleiche steht wie am 02.12.2017, dass mein Handy eingegangen ist. Da sagte man mir gerade eben am Telefon, dass der Techniker das Handy bis jetzt noch nicht einmal in die Hand genommen hätte. Und es wäre ja auch noch ein bisschen Zeit. Daraufhin sagte ich ja zwei Tage inklusive Versand. So steht es auf ihrer Internetseite. Da bekam ich ernsthaft die Antwort, dann wäre die Seite nicht aktuell, denn das wäre nicht Inklusive Versand. Sorry, also lesen kann ich eigentlich schon noch. Jetzt liegt mein Handy dort allen ernstes seit 27 Werktagen und es wurde noch nicht mal angeschaut. Das kann es doch wohl nicht sein.

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Meine Forderung an w-support.com GmbH: Den Kunden unterstützen und keine blöden Ausreden suchen.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.01.2017 | 18:02

Firmen-Antwort von: w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account

Hallo,

wie auf unserer Webseite vermerkt, versteht sich die Reparaturdauer inkl. der Versandzeit. Ihr defektes Gerät wurde in der Zwischenzeit von einem Techniker geprüft und repariert. Im Laufe des morgigen Tages (12.01) sollte es in den Rückversand an Sie gehen.

Ich bitte Sie die in Ihrem Fall zusätzlich entstandene Verzögerung zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel

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Kommentare und Trackbacks (4)

12.01.2017 | 18:19

von Anja Tenti | Regelverstoß melden

Hallo! Nun ist mein Handy ja schon auf dem Rückweg! Mit folgender Fehlermeldung: BemerkungHäufige Ursache für derartige Fehler ist eine defekte Speicherkarte. Testen Sie Ihr Gerät bitte ggf. ohne Speicherkarte bzw. lassen Sie diese von Ihrem Fachhändler überprüfen. Für von Drittanbietern verwendete oder installierte Dateien, Software und Anwendungen kann vom Hersteller keine Garantie für eine fehlerfreie Funktion oder einen stabilen Betrieb des Gerätes übernommen werden. Das Gerät wurde erfolgreich überprüft und getestet. Der angegebene Fehler konnte dabei nicht nachvollzogen werden. Es entspricht den Spezifikationen des Herstellers. Die Fehlermeldung meinerseits lautete das dieses Gerät hin und wieder einfach mal abschaltet. Sporadisch! Das heißt ja das es nicht jeden Tag passiert sondern vielleicht alle zwei oder drei Tage.Jetzt haben Sie es in einem Tag überprüft und an dem Tag ist es nicht passiert. Toll und deshalb ist das Handy dann in Ordnung. Das ist ja einfach! Und vor allen Dingen ist ja die häufige Ursache eine Fehlerhafte Speicherkarte die ich ja überprüfen lassen soll oder es gegebenenfalls ohne versuchen soll. Das finde ich auch ganz klasse denn in dem Handy ist überhaupt keine Speicherkarte drin. Ich bin begeistert!

14.01.2017 | 17:55

von Anja Tenti | Regelverstoß melden

Hallo!
So nun ist mei Handy endlich eingetroffen. Und ich durfte schon nach einem Tag feststellen das es nach einer Videoaufnahme folgende Fehlermeldung anzeigt.
: Videowiedergabe nicht möglich. Datei enthält inkorrekte Daten.
Und jetzt wollen sie mir immer noch sagen das dieses Handy in Ordnung ist?
Ich bitte nun endlich um ein neues Handy und schicke ihne das Gertät gerne wieder zurück da ich es insgesamt erst knapp drei Wochen in Gebrauch gehabt habe.
Ich würde gerne um eine Rückantwort bitten.

14.01.2017 | 18:07

von Anja Tenti noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

05.02.2017 | 22:25

von Anja Tenti noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Jetzt ist das Handy zurück geschickt worden zur Preisbörse 24 in der hoffnung das es nun endlich getauscht wirde da es ja schon seit dem 2. Dezember nur noch Unterwegs ist, Entweder zu w-support oder zu Preisbörse 24 und die haben es wohl wieder weiter geschickt zu w-support. Nun ist das Handy schon wieder 14 Tage weg und die sind nicht in der Lage ein neues zu schicken.

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