Beschwerde lesen

Ich habe mir mehrere Artikel bei C&A online bestellt und in die Filiale in Castrop-Rauxel liefern lassen. Einen Artikel habe ich behalten, den Rest per Retourenschein zurückgesendet. Allerdings hat C&A nach Erhalt behauptet, dass ein Pullover für 19,00 Euro nicht enthalten gewesen sei. Ich erinnere mich an diesen Pullover, dieser stammte aus dem Clockhouse-Sortiment und war viel zu eng, ich bin mir absolut sicher, auch diesen zurückgesendet zu haben.

Es folgte ein reger Schriftverkehr, um die Sache zu klären, C&A ging aber gar nicht auf meine E-Mails ein und hat nur standarisierte Antworten geschrieben. Schließlich wurde sogar behauptet, es habe bei meinen Bestellungen schon mehrfach Diskrepanzen gegeben - was eine glatte Lüge ist, da dies meine erste Bestellung über den Online-Shop war. Ziemlich schnell, noch während unseres Schriftverkehrs, war die Sache bei einem Inkasso-Büro, was mit hohen Kosten verbunden war.

Ich habe dort um weiteren Ärger zu vermeiden unter Vorbehalt bezahlt, wollte aber von C&A weiterhin eine vernünftige Aufklärung oder einen definitiven Nachweis, dass der Pullover tatsächlich gefehlt hat. Diese verweisen aber nun nur noch an das Inkasso-Büro - die mir natürlich auch nicht helfen können, von deren Mitarbeitern hat ja sicherlich niemand meine Rücksendung geprüft.

Es ist eine Unverschämtheit, mich so als Lügner darzustellen und ziemlich frech, umgehend an ein Inkasso-Büro zu gehen, obwohl ich mich noch regelmäßig gemeldet hatte, um die Sache zu klären. Und dann auch noch selbst Lügen verbreiten - das hat dem Fass wirklich den Boden ausgeschlagen.