Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über folgenden Sachverhalt und den kundenunfreundlichen Kundenservice beschweren. Ihre genannten Unternehmensprinzipien werden in keinster Weise widergespiegelt.

Ich habe am 10.12.2016 meine Kündigung wegen Preiserhöhung geschrieben und diese am 11.12.2016 morgens um 6:45 Uhr in die Post eingeworfen. Bedingt durch die Preisanpassung zum 15.12.2016 habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht.

Nachdem ich am 21.12.2016 keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich Ihnen meine Kündigung nochmals gefaxt. Hierauf hatte ich auch den Einwurf bei der Post dokumentiert.

Nachdem ich auch hierauf nichts gehört habe, habe ich Ihnen am 02.01.2017 eine E-Mail gesendet.

Nachdem auch hierauf keine Antwort kam, habe ich Sie heute am 11.01.2017 angerufen.

Hier sagte man, mir meine Kündigung sei nie eingegangen, auf mein Fax wurde geantwortet und jetzt ist eh alles zu spät, mein Vertrag läuft nun ein weiteres Jahr und das müsse ich so hinnehmen und man kann da nichts machen. Eine Rückwirkende Kündigung sei nicht möglich und eine jetzige oder zum 15.01.2017 auch nicht. Man könnte mir höchstens entgegenkommen mit einem neuen Tarif.

Eine Antwort auf mein Fax habe ich nie erhalten, weder per Post noch per E-Mail und auch im Spamordner ist nichts.
Weiterhin kann man mich doch jetzt nicht dafür verantwortlich machen, dass meine Kündigung nicht vorliegt.

Ich habe diese früh genug abgesendet, so dass diese auch passend vor Wirksamwerden der neuen Preise bei Ihnen vorliegt. Von meiner Seite wurde alle unternommen, um ein rechtzeitiges Eintreffen sicherzustellen. Dass die Post meinen Brief verliert, ist nicht mehr in meinem Handlungs- und Einflussbereich.

Aus diesem Grund kann ich Ihre ablehnende Haltung nicht nachvollziehen.

Ich erwarte gemäß Ihren Unternehmensprinzipien eine kundenfreundliche Lösung (Kündigung rückwirkend oder zum 15.01.2017 ohne langes Hin-und Her und ohne das weitere Schritte eingeleitet werden müssen.

Mit freundlichen Grüßen