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296 Views | 30.01.2017 | 09:29 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890009666
Am 29.11.2016 habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht (nach §41 Abs. 3 EnWG) Gebrauch gemacht und die Kündigung per Fax, Faxbestätigung liegt vor, gesendet. Mein regionaler Stromanbieter ist wesentlich preiswerter.
Primastrom reagierte nicht, sie halten es wohl nicht für nötig. Stattdessen bekam ich am 6.12.2016 Post "Ihre Anfrage an Primastrom", bei meinem Anruf in der 50.KW wurde mir zugesagt, die Kündigung geht umgehend raus-es ist wohl etwas schiefgelaufen bei uns (Primastrom). Es passierte leider wieder nichts. Neuer Anruf von mir am 27.12.2016, das gleiche "Spiel", Gespräch wurde wieder aufgezeichnet. Die Mitarbeiter im Call-Center waren wiede sehr freundlich, nur können sie auch nichts ausrichten, außer mit der Bitte am Ende des Gespräches sie positiv zu bewerten. Mir wurde aber versichert, dass die Kündigung unverzüglich rausgeht. Werden die Mitarbeiter vielleicht unter Druck gesetzt und haben Angst vor einer Kündigung ihres Arbeitsplatzes?
Es kam natürlich, wie schon erwartet, keine Käündigung. Dafür kam am 3.1.2017 wieder ein Brief von Primastrom "Ihre Anfrage an Primastrom".
Am 5.1.2017 habe ich eine Mail geschrieben, das ich die Einzugsermächtigung sperren lasse und alles meinem Anwalt übergebe wenn ich nicht bis 6.1.2017 eine Kündigung per Mail bekomme - keine Reaktion.
Ich habe nochmals einen Versuch per Anruf gestartet am 6.1.2017, Aussage wieder: Kündigung geht unverzüglich raus - Gespräch wieder aufzeichnen lassen.
Bis heute keine Reaktion.
Primastrom sagte mir bei jedem Gespräch und in den Schreiben, sie seien die günstigsten Stromanbieter. Wie kann man nur soviel Arroganz besitzen und sich als "günstigster" Stromanbieter bezeichnen. Sicher geht es bei einigen Kunden gut, wenn man so verfährt, aber ganz ehrlich, sehr geehrte Damen und Herren von Primastrom - für dumm lassen wir uns nicht verkaufen. Und ich glaube nicht das sie das nötig haben.
Ein kleiner Tipp von mir: erkundigen Sie sich doch mal im Internet nach regionalen Stromanbietern von den Kunden welche von ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwortSehr geehrte Frau Rosteck,
wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und bedauern sehr, dass unsere Produkte Sie nicht überzeugen konnten.
Wir haben den von Ihnen geschilderten Sachverhalt geprüft. Aufgrund der vorangegangenen Korrespondenz haben wir den Vertrag kulanterweise beendet. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung haben wir Ihnen bereits übersandt. Sollte diese nicht angekommen sein, werden wir selbstverständlich eine erneute Übersendung vornehmen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ja ich war positiv das die Kündigungsbestätigung zum 15.2.2017 bekommen habe. Allerdings stand nichts von einer Endabrechnung darin, aber mal abwarten, es ist ja noch etwas Zeit.
Schade nur, das man so einen Schritt erst gehen muss, das hat doch primastrom nicht nötig.
Mit freundlichem Gruß Claudia Rosteck