real,- SB-Warenhaus GmbH (Berlin)
Verbeulte Kühlgefrierkombination geliefert
Habe am 5.12.16 eine Kühlgefrierkombination von Real geliefert bekommen. Nach entfernen der Verpackung war an der Seite eine große Einbeulung zu sehen. Fotos und Reklamation sandte ich per Email an Real onlineshop und erhielt umgehend eine Vorgangsnummer. Mehrmals rief ich die Hotline an und wartete immer mindestens 20 Minuten, um einen Mitarbeiter zu sprechen. Auf meinen Vorschlag ca. 60€ zu erlassen, wurde nicht eingegangen. Erst am 2.1.17 bot man an 20€ zu erstatten und einen Gutschein von 15€ für den Shop. Ich lehnte sofort ab und bat um Abholung des Gerätes. Nach abermals 20 Minuten in der Warteschleife sagte man mir zu, die Abholung vom Lieferanten (Exquisit) zu veranlassen. Ich bestellte am selben Tag (2.1.17) eine Siemens Kombination, deren Lieferung mir am Abend für den nächsten Vormittag per Email angemeldet wurde! Da bis Heute (12.1.17) keine Abholung des zerbeulten Gerätes erfolgte, rief abermals die Hotline an und wartete 25 Minuten in der Warteschleife. Dann erfuhr ich, dass die Abholung an den Lieferanten nicht weitergeleitet wurde und man dies nun nachholen wird! Real ist so weit von Kundenbindung entfernt, wie der Mensch von der Besiedelung vom Mars! Ich habe eine Nachfrist zur Abholung gesetzt (7Tage) und die kostenpflichtige Entsorgung angedroht. 2 große Kühlgefrierkombinationen brauche ich nicht und kann nur sagen " Real shoppen, lieber stoppen"!
07.02.2017 | 10:39
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Ulrich,
Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und der Kundenservice des Onlineshops wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
Und regen sich dann auf: Real shoppen lieber stoppen? Dann kaufen Sie doch woanders