Beschwerde: Jalousiensteuerungen haben Serienproblem

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| 206 Views | 15.01.2017 | 10:36 Uhr

geschrieben von Ulli Garman

Gira (Radevormwald)

Jalousiensteuerungen haben Serienproblem

Ich habe in Summe vor 3-5 Jahren sechs Gira Jalousiensteuerungen gekauft (130827).

Die sollen bei Stromausfall eine Datenhaltung von circa vier Stunden haben. Nach wenigen Jahren hat sich die Zeit auf 0 Stunden reduziert. Selbst nach kurzem Stromausfall muss ich bei allen Steuerungen die interne Uhr wieder einstellen, ansonsten ist selbst eine manuelle Bedienung nicht möglich.

Gira hat sich in Hinsicht Anschuldigung bzgl. Serienproblem dumm gestellt und um Rücksendung der Steuerungen gebeten.

Ich habe daraufhin bei allen Steuerungen selber den Goldcap getauscht, welcher als Pufferspeicher dient, jetzt ist die Datenhaltung wieder vorhanden.

Es wird sich daher mit hoher Wahrscheinlichkeit um ein Serienproblem handeln. Falls Datenhaltung gewünscht ist, ist daher von den Steuerungen abzuraten.

Der Kundenservice hat keine Kulanz gezeigt, von einer deutschen Firma hätte ich mehr erwartet.

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Meine Forderung an Gira: Lieferung von sechs Steuerungen ohne Problem bei Datenhaltung.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
19.01.2017 | 13:51

Firmen-Antwort von: Gira
Abteilung: Beschwerdemanagement

Sehr geehrter Herr Garmann,
gerne gehen wir auf Ihren Beitrag vom 12.09.2016 und 15.01.2017 ein.
Aufgrund Ihrer Äußerungen, haben wir uns die Korrespondenz zwischen Ihnen und Gira Giersiepen GmbH & Co. KG angesehen.
In dem ersten Schreiben vom 25.07.2016 wurden Sie vom Service Center informiert, dass Gira über den 3-stufigen Elektrofachvertrieb Produkte in den Markt liefert und gebeten die Jalousiesteuereungen über Ihren Händler zu reklamieren.
In einem weiteren Schreiben hat Gira Ihnen am 10.08.2016 eine kulante Lösung in Form eines Angebots unterbreitet, welches Sie abgelehnt haben.
Das Angebot, die Jalousiesteuerungen über Ihren Händler zur Prüfung an Gira einzusenden, bleibt bestehen. Somit ist die Möglichkeit gegeben die Steuerungen zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Gira Beschwerdeteam

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Kommentare und Trackbacks (3)

19.01.2017 | 20:02

von Ulli Garman | Regelverstoß melden

Wie bereits mitgeteilt äussert sich Gira nicht im Geringsten zu meinem Vorwurf bzgl. des Serienproblems, welches faktisch aber vorhanden ist.

Das kulante Angebot war der Neukauf der Steuerungen zu einem reduzierten Preis was ich abgelehnt habe, da ich nicht ein weiteres mal Jalousiensteuerungen kaufen wollte, welche ein Serienproblem haben.

=> Gira ist nicht weiterzuermpfehlen

22.01.2017 | 15:12

von Ulli Garman noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

29.01.2017 | 15:24

von Ulli Garman noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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