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276 Views | 18.01.2017 | 13:35 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KNR-STR-00081368
Monatelang habe ich diese Firma angerufen und angeschrieben (Juni bis September), der Abschlag sollte doch bitte meinem Verbrauch angepasst werden (kleine 70 m² Singlewohnung). Alle paar Wochen den Zählerstand gegeben und 70 Euro monatticher Abschlag. Statt der 215 Euro monatlich. Und eine Abrechnung wurden mir versprochen.
Hier die letzte Meldung aus dem Hause Primastrom vom 17.10.2016.
"Sehr geehrter Herr Buss,
in vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir Bezug auf Ihr Anliegen und möchten Ihnen heute mitteilen, dass ausnahmsweise eine Zwischenabrechnung mit dem Zählerstand vom 05.10.2016 erstellt werden kann. Der Zählerstand liegt derzeit noch beim Netzbetreiber zur Prüfung vor. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld."
ofortantwortSehr geehrter Herr Buss,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Sachverhalt erneut geprüft.
Wir haben Ihren monatlichen Abschlag wunschgemäß angepasst. Ihre Abrechnung haben wir am 06.11.2016 erstellt. Wir gehen davon aus, dass Sie diese erhalten haben. Das sich daraus ergebende Guthaben haben wir bereits an die uns bekannte Kontoverbindung überwiesen. Im Hinblick auf die oben genannten Umstände können wir Ihren Vortrag nicht nachvollziehen.
Wir hoffen, dass wir mit unserer Antwort für Klarheit gesorgt haben. Sollten Sie noch Rückfragen haben, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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