DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Dresden)
Unzuverläßiger Paketdienst, Kundenservice = NULL
Bestell-/Kundennummer: 09445732932586
Paket ist seit dem 17.12.2016 unterwegs gewesen und soll laut App und Internet Sendungsverfolgung am 20.12.2016 an die zuständige Adresse angeliefert worden sein.
Laut des Fahrers ist niemand anwesend gewesen, es wurde auch kein Zettel beigefügt, dass das Paket an ein Pickup Store weitergeleitet wird. Laut App hieß es, dass das Paket am nächsten Tag angeliefert wird, an die Empfänger Adresse auch auf den darauf folgenden Anruf bei einer Mitarbeiterin bei Ihnen gab es die Information, dass das Paket am 21.12.2016 angeliefert werden soll. Unter anderem sagte Ihre Mitarbeiterin mir, dass eine Nachricht per E-Mail hinterlegt wurde, mit der Information, dass das Paket nicht angelifert wurde, dieses ist auch nicht geschehen.
Wie Sie den beigefügten Bildern entnehmen können, hat der Fahrer aus welchem Grunde Adressänderung angekreuzt, ohne dass irgendjemand vom Haushalt dieses angegeben hätte.
Den Tag darauf rief ich bei Herrn S. an und fragte nach dem Paket, darauf sagte man mir, dass das Paket nicht angelifert worden sei, trotz mehrmaligen Anrufen.
Laut den 22.12.2016 sollte das Paket erneut zugesandt werden, welches nicht geschah, wie Sie unter der Sendungsnummer sehen konnen. Ein Nachweis ist auch nicht möglich, da man sich anmelden muss und die Information, dass das Paket an den Pick up Store in der Haus-Berge-Straße angeliefert wird.
Nach mehrmaligen Anrufen bei Herr S. wurde uns das Paket erst am 23.12.2016 um 17 Uhr ausgehändigt, da der Inhaber nicht anzutreffen war.
Wäre ich nicht tätig geworden, wäre das Paket immer noch unterwegs aus diesem Grund, bitte ich um die Erstattung der Spritkosten sowie der Telefonkosten, die mir bei meiner eigenständigen Recheche entstanden sind.
24.01.2017 | 07:46
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Herr Ignalski,
in erster Linie möchten wir uns bei Ihnen für die Verzögerung des Paketes entschuldigen. Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn man auf ein Paket wartet und es dann mit der Zustellung nicht klappt.
Wir haben Ihr Anliegen an unsere zuständigen Kollegen zur Klärung weitergeleitet. Bitte schicken Sie uns noch eine E-Mail mit Ihren Daten, damit wir Ihnen antworten können, sobald uns die Rückmeldung der Kollegen vorliegt.
Vielen Dank und beste Grüße,
Ihr DPD Team