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Hermes:
Angeblich Annahme verweigert
Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
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282 Views | 21.01.2017 | 14:19 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Plötzlich gab es meine Adresse nicht mehr
Bestellung war in Zustellung und um 19:27 Uhr war meine Adresse ungültig und der Hermes-Kundenservice macht nur Dienst nach Vorschrift und kümmert sich nicht drum, dass der Kunde arbeiten muss.
Ich sollte ein wichtiges Paket bekommen und plötzlich sagt Hermes "Adresse ungültig". Am selben Tag konnte DHL mich finden.
KundenService kann keine Lösung anbieten, dass ich das Paket bekomme, wenn ich zu Hause bin (war gestern am 20.01.2017 extra zu Hause, um es zu bekommen).
Jetzt ist es mein Problem, dass es vielleicht zugestellt wird, aber ich am kommenden Montag ja arbeiten muss.
Es ist zum wiederholten Mal HERMES, die Probleme machen. Unser Haus ist direkt an der Strasse und freizugänglich. Letztes Jahr hatten wir ein Paket nicht bekommen, weil die SCHRANKE nicht auf war. SOWAS HABEN WIR GAR NICHT.
Gebt den Fahrern mehr Zeit und Geld, dann klappt die Sache auch. Und zeigt mal Verantwortung.
Weitere Schritte wie z. B.: Publizierung und Verbreitung der Arbeitsweise von Hermes behalte ich mir bei entsprechender nicht Zustellung vor.
ofortantwort21.01.2017 | 14:28
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Feld,
wir hatten vor wenigen Minuten telefonischen Kontakt und haben die Zustellung der Sendung mit Ihnen besprochen.
Nochmals entschuldigen wir uns auf diesem Wege für die bisher nicht erhaltene Sendung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Was mich jetzt immer mehr ärgert ist das das Paket (ohne Sonntag) nachher vom 18.01. bis zum voraussichtlich 24.01. unterwegs ist. Ist das dieser Service den Hermes wirklich anbieten will?
Ob der Fahrer es absichtlich gemacht hat weil er keinen Bock hatte oder seitens HERMES die Arbeitsbelastung zu Hoch ist mag ich nicht zu Beurteilen.
Das Paket muss ja jetzt irgendwo sein. Glaube ja nicht das wenn es nicht zugestellt werden kann in einen Tresor im Auto kommt wo man nicht wieder dran kommt.
Folgendes habe ich eben über den Versender bekommen bzw. gesehen. Was ist das für eine zweite Meldung von heute morgen?
Das selbe wie gestern Abend als Rückmeldung. War eine erneute Zustellung?
Was bedeutet "Sendung verspätet"?
Beschwerde ist noch nicht gelöst