Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 90 Views | 27.01.2017 | 13:43 Uhr
geschrieben von KaiO

Hermes Germany GmbH (Dortmund)

Paket wird nicht ausgeliefert-trotz Anwesenheit

Bestell-/Kundennummer: 73016147603079

Ich warte seit nun mehr 5 Tagen, Freitag 20.01.2017, auf mein Paket. Laut Sendungsverfolgung Lieferung zwischen 12.30 und 16.30. Heisst den ganzen Tag zu Hause verbracht. Unverbindliche Angaben, schon klar aber als der nette Herr PaketFahrer dann da war um 18.05 und die Leute im 2. Stock beliefert hat habe ich erwartet die Lieferung auch bis in den 3. Stock zu bekommen. Er hat mich ja gesehen und mir zugerufen ich solle entgegenkommen. Ich tat dies nicht und der Herr hatte nichts besseres zu tun als mit meinem Paket wieder abzuziehen.

SCHLAGWORTE

Besser kam es noch als ich ihn dann unten auf der Straße in seinem Lieferwagen angehalten habe. Als Antwort auf die Bitte mir doch mein Paket auszuhändigen kam die Antwort er hätte keine Lust mehr, ich solle doch bis morgen warten und fuhr davon.

Laut Aussage vom Kundendienst wurde eingetragen Annahme verweigert. Also auch Samstag kein Paket. Am Montag dann die Aussage, dass es doch geliefert werde. Auf jeden Fall! Sendungsverfolgung gecheckt, Zu Hause gesessen und siehe da, abends dann die Mitteilung Empfänger nicht erreichbar. Komischerweise seit 3 Zustellungen nicht und keine Mitteilung im Briefkasten.

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Jetzt soll mein Paket irgendwo in Dortmund liegen und ich lasse es zu einem Paketshop liefern wo ich es selber abholen muss. Super Service.

Am Dienstag 24.01. Sollte noch eine Sendung kommen (73021247601726) Laut Sendungsverfolgung definitiv. Gleiche Tour, gleicher Fahrer und was passiert? Genau, ganzen Tag gewartet und Abends war wieder keiner zu erreichen. Wo war ich denn.?

Da ich noch eine Sendung erwarte habe ich diese direkt an den Shop umleiten lassen weil schon klar ist, dass diese ebenfalls niemals ausgeliefert wird. Und bevor ich noch ne Woche warte.

Beschwerden sind mehrmals eingereicht, auch vom ursprünglichen Absender

Bin mal gespannt was passiert. Und was soll man von Hermes erwarten ausser ein Entschuldigung was ich seit 5 Tagen höre

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.01.2017 | 15:38
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo KaiO,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

Wir haben Ihre Reklamation zur weiteren und nachhaltigen Bearbeitun/Lösung an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen werden ein tiefergehendes Gespräch mit dem Boten führen.

Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


30.01.2017 | 23:31
von KaiO noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.02.2017 | 23:42
von KaiO noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seit über 3 Wochen warte ich jetzt auf den angeblichen Rückruf der mir telefonisch versichert wurde.




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