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342 Views | 26.01.2017 | 16:45 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 10726965
Schönen Guten Tag,
ich habe am 12.1. eine Pauschalreise für Mai nach Griechenland gebucht.
Über die Check24-App ging alles reibungslos. Ich freute mich sehr ein Schnäppchen zu ergattern und kann es kaum erwarten, den Urlaub anzutreten.
Mein Gutschein wurde ohne Probleme verrechnet und der Preis ist somit unschlagbar.
In der App (ich habe alles in Screenshots festgehalten) habe ich ein 5 Sterne Hotel mit 100% Weiterempfehlung gebucht, auch die Buchungsbestätigung von Check24 kam kurz nach Buchung mit meinem gewünschten Hotel. Einen Tag später erhielt ich die Reisebestätigung/Rechnung von Xfti, wo ein falsches Hotel drauf steht. Dies hat nur 3 Sterne und auch nur 67% Weiterempfehlung.
Kurz nachdem ich die Mail erhielt, schrieb ich sofort eine Antwortmail und bat um Korrektur. Ich habe seither weder von FTI noch von Check24 eine Rückmeldung bekommen, dass sich jemand um das Problem kümmert.
Es ist mittlerweile fast zwei Wochen her und ich habe leider keine Zeit mich tagsüber mit dem Kundenservice auseinander zusetzen. Ich hoffe, dass ich hierüber etwas Hilfe bekomme.
mfg
Anne
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihren Fall sofort an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Wir kommen umgehend mit einer Antwort auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
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Über schnelle Hilfe würde ich mich freuen
Sehr geehrte Kundin,
für die Möglichkeit der Prüfung und Stellungnahme bedanken wir uns. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Buchung zu diesen Schwierigkeiten kommt und bitten Sie hierfür um Entschuldigung.
Wie wir Ihnen mitteilten, arbeitet unser Kundenservice derzeit mit Hochdruck an einer zufriedenstellenden Lösung. Hierfür bedarf es einer internen Klärung sowie einer Klärung mit dem Reiseveranstalter. Wir bitten höflich um Ihre Geduld. Wir werden Ihnen in Kürze eine Lösung präsentieren.
Liebe Grüße
Ihr CHECK24-Team
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Sehr geehrte Kundin,
unsere Kundenberatung hat sich hierzu mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Ich hoffe, wir konnten eine zufriedenstellende Lösung finden und wünschen Ihnen eine schöne Reise.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team