Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 194 Views | 30.01.2017 | 17:43 Uhr
geschrieben von Admira Licina

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Einbaukaffeemaschine - Risse in der Brüheinheit nach 2,5 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

ich habe vor 2,5 Jahren eine neue Einbauküche gekauft, alle Geräte sind von Bosch. Mein ganzer Stolz war meine Einbaukaffeemaschine die sehr sehr teuer war. meine freude hielt aber nicht lange. Zuerst war die Schrift "Bosch" an der Abdeckung vom Auffangbehälter weggewisch es war nur noch "osch" zu lesen. Danach entstanden auf der Trennleiste vom Auffangbehälter Flecken, die Farbe war an mehreren Stellen heller. Und jetzt. jetzt ist die Brüheinheit kaputt. Die Brüheinheit hat Kleine Risse. Die Kaffeemaschine produziert Kaffee aber nur im Inneren, nach Außen kommt kein Kaffee. Mehrmals habe ich mit Bosch Kundenservice telefoniert, alle Mitarbeiter sagten, das die Risse an der Brüheinheit sehr selten vorkommen, aber da die Garantie abgelaufen ist, gibt es keine Möglichkeit mir zu helfen. Die Garantie ist vor wenigen Monate abgelaufen. Laut Bosch kann ich die Kaffeemaschine abholen lassen und die Kaffeemaschine wird geprüft und generalüberholt und ich bekommen sie nach etwa einer Woche wieder zurück. Die Kosten liegen bei 300-, €.

Es ist eine Unverschämtheit das so eine teure Maschine nach nur 2,5 Jahre den Geist aufgibt. Bosch ist sich bewusst das es nur ein Produktionfehler sein kann aber helfen möchten sie mir nicht.

Bosch verdient nicht nur am Verkauf der Geräte sehr gut. sondern auch an der Reparatur der eigenen Geräten die kurz nach der Garantie Mängel aufweisen.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Neue Brüheinheit, oder eine Generalüberholte Kaffeemaschine ohne Berechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.02.2017 | 13:28
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrte Frau Licina,

vielen Dank für Ihren Beitrag und dass Sie uns damit die Möglichkeit geben darauf zu reagieren.

Für den 31.01.2017 wurde ein Abholtermin für Ihren Kaffevollautomaten vereinbart. Sobald das Gerät in unserer Zentralwerkstatt eingegangen ist und überprüft wurde, wird man sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für Fragen steht Ihnen unser Service-Team bit.ly/2i5j8e8 gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


04.02.2017 | 13:33
von Admira Licina noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.03.2017 | 21:01
von Admira Licina gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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