Wir waren vom 22.10.-01.11.2016 im Hotel Esperos Mare. Leider konnten wir die gewünschte Erholung nicht bekommen. Es war im Nachbarhotel Colossos Beach und im Hotel Esperos Village, schräg gegenüber unseres Hotels, sehr starker Baustellenlärm (Bohrhammer von 8-16 Uhr). Sie haben die Balkonfronten weggestämmt. Der Lärm war am Strand und am Pool nicht zu überhören. Wir haben es mit einem Video auch aufgenommen. Nach ein paar Tagen als es nicht aufhörte, gingen wir zu der Reiseleitung im Hotel und haben uns beschwert. Sie hat es in Ihr IPad mit unserer Buchungsnummer aufgenommen. Leider konnte Sie uns nicht umbuchen, da die Saison zu Ende ging (wir gehörten mit zu den letzten Gästen) und die Nachbarhotels schon kurz vor dem Schliessen waren.
Für uns war es sehr Schade, da wir mit unserer Erwachsenen Tochter extra in der Nachsaison geflogen sind um mehr Ruhe zu bekommen. Dies trat nicht ein. Die Bauarbeiten hätten nach dem 1.11.2016 beginnen müssen, wenn keine Gäste mehr da sind, oder man hätte uns vorher von den Baustellen in Kenntnis setzten müssen und uns eine Alternative anbieten müssen. Das ist nicht passiert. Ich sehe die Schuld bei der TUI. Alle Gäste im Hotel waren sauer.
Ich hatte mich per Mail am 2.11.2016 schon bei Ihnen beschwert, jedoch erst nach dem ich im Reisebüro nach dem Aussendienst gefragt habe und dieser sich gekümmert hat, habe ich am 18.01.2017 ein Schreiben von Ihnen erhalten, was nicht der Wahrheit entsprach. Es geht in der Beschwerde lediglich um den Baustellenlärm, wofür wir 20 % vom Reisepreiss gefordert haben und Sie uns nur 300,- € erstatten wollen. darauf habe angerufen, welches ich mir schenken konnte. Frau Sypli wollte der Frau Merle mitteilen, das Sie sich den Fall nochmal ansehen und überdenken sollte. Daufhin bekam ich ein paar tage später ohne Anschreiben einen Scheck von 300,-€ zugeschickt. Ich habe wieder eine Mail geschickt um Ihnen mitzuteilen, das mir das zu wenig ist. Bis heute jedoch keine Antwort.
Ich bin über TUI und die vorgehensweise im Umgang mit den Kunden entsetzt. Vielleicht hat TUI es nicht nötig, Stammkunden zu gewinnen.
Meine Forderung an TUI Deutschland GmbH:
Erstattung min. 20 % des Reisepreises
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666 Views | 31.01.2017 | 15:41 Uhr
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Mit dem Ergebnis, das Sie nicht mehr als 10% erstatten. Wir haben keine Lust noch weiter zu streiten und haben den Scheck eingelöst. Werden aber mit TUI nicht mehr buchen!