Beschwerde lesen

Seit 5 Tagen fährt meine FritzBox 7330 normal hoch, alle Anzeigen leuchten konstant. Mein Rechner und das Smartphone erkennen die Fritzbox, dennoch können beide Geräte keine Verbindung zum Internet aufbauen.

Die Fritzbox lässt mich wissen, dass die DSL Leitung auf den ersten 200 m kein Problem darstellt und das Problem wohl auf der weiteren Verbindungsstrecke zum DSL Anbieter liegt.

Windows teilt mir mit, der DNS Server antworte nicht. Der Versuch einen alternativen DNS Server (8888 etc.) zu verwendeten brachte keine Veränderung.

Auch das Zurücksetzen der Box hatte keinen Effekt. Es scheint somit alles darauf hin zu deuten, dass das Problem ausserhalb meines Heimnetzwerks liegt.

Ich habe die Situation formal der Hotline geschildert, obwohl ich aus leidiger Erfahrung weiß, dass Telefonate und e-mails mit dem sog. Kundenservice niemals weiterhelfen.

Ich habe vor einem Jahr bereits 8 Wochen auf den vertraglich zugesicherten Router gewartet und ihn nur erhalten, weil ich über reclabox diese Unverschämtheiten öffentlich machen konnte.

Ich kommuniziere daher gleich auf diesem Wege öffentlich mit der Firma Primacall, um nicht schon wieder monatelang ignoriert zu werden und ohne DSL Anschluss zu sein.

Selbstverständlich behalte ich mir vor den eingezogenen Monatsbeitrag unverzüglich zurückzubuchen, da die Vertragsleistungen nicht erbracht wurden.