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299 Views | 29.01.2017 | 22:05 Uhr
Unser Geschirrspüler Neff S41M69N3EU zeigt den Fehlercode E15. Es läuft ununterbrochen die Wasserpumpe, es ist kein Reset möglich, ein Abschalten ist nur über die Stromsicherung möglich.
Wenn wir Glück haben, läuft der Geschirrspüler wieder nach zwei Tagen (so viel Zeit benötigt offensichtlich das Austrocknen der Feuchtigkeit, die irgendwie ins Innere des Gerätes gelangt ist). Wenn nicht, müssten wir wieder den Kundendienst rufen, da diese Wartezeit auf Dauer nicht zumutbar ist.
Der Geschirrspüler ist jetzt etwas über fünf Jahre alt und derselbe Fehler trat bereits einmal nach drei Jahren auf.
Damals stellte der Service-Techniker fest, dass Pumpentopf und Türe undicht sind und verlangte für die Reparatur 460 Euro. Das entspricht über 50% des Neupreises für ein drei Jahre altes Gerät, wobei anzumerken ist, dass der damalige Anschaffungspreis bereits sehr hoch war im Vergleich zu anderen Herstellern.
Es ist davon auszugehen, dass die neuerliche Reparatur sich wieder in derselben Größenordnung bewegen wird, was dann in der Summe über 100 % des Neuwertes betragen würde und einfach nicht mehr rentabel ist.
Ich erwarte zu diesem Vorgang eine Stellungnahme der Fa. Neff.
ofortantwortSehr geehrter ReclaBoxler-1228148,
wir bedauern, dass Ihr Geschirrspüler wiederholt Anlass zur Beanstandung gibt.
Was die tatsächliche Ursache für den Ausfall ist, kann jedoch aus der Ferne nicht bestimmt werden. Auch bitten wir um Verständnis, dass über Kulanz allein unser Werkskundendienst nach einer Überprüfung des Gerätes vor Ort entscheidet und wir Ihnen somit von hier aus keinen positiven Bescheid geben können. Wir versichern Ihnen jedoch, dass die Kollegen stets bemüht sind, eine kundenorientierte Lösung zu finden. Von daher empfehlen wir Ihnen die Kontaktaufnahme, um einen Überprüfungstermin zu vereinbaren.
Für weitere Fragen sowie zur Terminvereinbarung stehen wir Ihnen gerne unter den folgenden Kontaktdaten zur Verfügung bit.ly/2k8gKVo .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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