Beschwerde lesen

Hallo, Wie bereits mit Ihrer Beschwerde-Abteilung telefonisch besprochen, bin ich extrem verärgert. Allem voran möchte ich hiermit sicher stellen, dass weder für mich als Empfänger noch für den Versender weitere Kosten für die neue Zustellung anfallen - dies wurde mir von Ihrem Mitarbeiter der Beschwerde-Abteilung telefonisch zugesichert. Die oben genannte Sendungsnummer konnte von Ihrem Zusteller am 25.01 nicht zugestellt werden. In Ihrer E-Mail heißt es: Guten Tag, leider konnten wir Sie unter der angegebenen Adresse nicht finden. Wir versuchen es weiter. Sollte die Zustellung nicht gelingen, müssen wir Ihr Paket leider an den Absender zurück senden. Daraufhin habe ich mich direkt bei Ihrer Hotline gemeldet, um die Zustellung zu klären. Diesen Anruf und die damit verbundene Zeit - alleine 20 Minuten Wartezeit - hätte ich mir sparen können. 1. Adressdaten waren korrekt 2. Das Haus ist mit entsprechendem Klingelschild beschriftet 3. Handelt es sich um ein Reihenmittelhaus direkt an der Straße - wie es möglich ist dieses nicht zu finden, ist für mich nicht nachvollziehbar. 4. War zum Zustellzeitraum jemand vor Ort, der das Paket entgegen nehmen hätte können 5. Wurde KEIN weiterer Zustellversuch unternommen - trotz meines Anrufes an Ihrer Hotline - und trotz Ihrer Information laut oben genanntem Text. 6. Wurde das Paket in den Rückversand übergeben, ohne dass ich darüber in Kenntnis gesetzt wurde 7. Macht sich dieDHL es ganz schön einfach - die einzige Möglichkeit die ich als Empfänger nun habe ist mich erneut mit dem Versender in Verbindung zu setzen, um einen erneuten Versand zu veranlassen. Mit Kundenservice - so wie sie es in dieser Email-Adresse betiteln - hat das was sie da tun absolut gar nichts zu tun! Fehler können passieren, dann erwarte ich als Kunde jedoch, dass sie als Dienstleister im Zuge des Kundenservice auch eine Lösung anbieten - vor allem wenn sich der Kunde schon extra meldet, um das Problem zu lösen. Dem Kunden die ganze Arbeit aufs Auge zu drücken, ist keine Lösung! - ich muss mich zweimal bei euch melden - Ergebnis gleich null - ich habe über eine Stunde Zeit verplempert (alleine 50 Minuten Wartezeit bei zwei Anrufen) - Ergebnis gleich null - ich muss mich nun selbst um einen erneuten Versand kümmern Und das alles, obwohl der Fehler durch Sie verursacht wurde! Mir ist völlig bewusst, dass auch die 15 Minuten zum Schreiben dieser E-Mail völlige Verschwendung meiner Lebenszeit ist. Denn wer bin ich als kleiner Privatkunde schon für den großen Konzern DHL. Ich kann nur sagen: Glückwunsch! Ihr seid das perfekte Beispiel für die Profitgeilheit der heutigen Gesellschaft. Automatisierte Prozesse um immer noch effizienter zu werden, jedoch auf Kosten des Endverbrauchers. Aber mit dem kann man es ja machen, ganz nach dem Motto: das Geschäft würde so gut laufen, wenn nur der blöde Kunde nicht wäre. Mit freundlicher Hochachtung.