TNT Express GmbH (Troisdorf)
Verzollung eines Pakets ohne Auftrag und Ermächtigung
Bestell-/Kundennummer: Frachtbriefnummer 330337316
TNT Express verzollt ungefragt ein Paket, erhebt ungerechtfertigt 25 Euro "Gebühr" und reagiert nicht auf Anfragen.
Ende Dezember habe ich Waren in China bestellt, die ich selbst verzollen wollte. Im Vorfeld habe ich bereits versucht, mit TNT Express Kontakt aufzunehmen mit dieser Information. Keine Reaktion, keine Bestätigung.
Daraufhin ließ ich das Paket senden und TNT Express hat einwandfrei geliefert, aber mit einer Zusatzgebühr von 25 Euro. Ohne Bezahlung dieser Zusatzgebühr hätte ich das Paket nicht bekommen. Auf dem Empfangsschein gab es einen Passus, der TNT Express im Nachhinein das Recht gibt, die Verzollung durchzuführen. Diesen habe ich gestrichen.
Ich habe bei TNT Express angerufen, wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht, bis ich schließlich die E-Mail-Adresse Stuttgart-Buchhaltungtnt.de genannt bekam, die sich um meinen Fall kümmern würde. Meine E-Mail an diese Adresse mit der Bitte um Rücküberweiseung wurde automatisch bestätigt, aber seit über eine Woche gibt es keine weitere Reaktion.