Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 150 Views | 04.02.2017 | 14:33 Uhr
geschrieben von Dominik T. Ratzinger

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket spurlos verschwunden

Bestell-/Kundennummer: 01300161830331

Paket verschickt, verloren gegangen und Hermes will hierfür - trotz Nachweis - nicht haften.

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1 Bild

Ich habe mal wieder ein Paket per Hermes verschickt. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket im Paketshop eingegangen. Hermes verweigert aber jegliche Haftung, wenn kein Abgabebeleg vorliegt:

  • Sendung wurde elektronisch angekündigt
  • Paket ist im HermesPaketshop eingegangen
  • Sendung wurde im Paketshop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert
  • Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Tuttlingen
  • Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert

Seit 15.11.2016 ist es spurlos verschwunden. Mir liegen folgende Unterlagen vor:

  • Screenshot über Paketversand und Sendungsverfolgung
  • Nachweis des Käufers über Zahlung
  • Hermes Verlustmeldung (ausgefüllt)
  • Paketschein (PDF)

Aber eben gerade nicht die Abgabequittung. Obwohl das Paket nachweislich eingeliefert wurde, behauptet Hermes weiterhin, es sei ein Nachweis notwendig.

Wenn sich hier keine Klärung ergibt, prüfe ich eine Strafanzeige gegen unbekannt und ggf. auch die Klage vor Gericht.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Paketwertes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.02.2017 | 14:42
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag Herr Ratzinger,

wir werden den Vorgang erneut prüfen und werden uns per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


10.02.2017 | 21:55
von Dominik T. Ratzinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe bis heute keine Mail hierzu erhalten.


11.02.2017 | 09:42
von Jeanette Wagner | Regelverstoß melden
Wow, das ist ja eine echte Sauerei! Das war uns hier in der Firma gar nicht bekannt und werde das gleich mal teilen!

18.02.2017 | 14:35
von Dominik T. Ratzinger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat die Erstattung versprochen. Eine sehr zufriedenstellende Lösung. Ich werde weiterhin mit Hermes versenden.




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