Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket spurlos verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 01300161830331
Paket verschickt, verloren gegangen und Hermes will hierfür - trotz Nachweis - nicht haften.
Ich habe mal wieder ein Paket per Hermes verschickt. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket im Paketshop eingegangen. Hermes verweigert aber jegliche Haftung, wenn kein Abgabebeleg vorliegt:
- Sendung wurde elektronisch angekündigt
- Paket ist im HermesPaketshop eingegangen
- Sendung wurde im Paketshop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert
- Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Tuttlingen
- Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert
Seit 15.11.2016 ist es spurlos verschwunden. Mir liegen folgende Unterlagen vor:
- Screenshot über Paketversand und Sendungsverfolgung
- Nachweis des Käufers über Zahlung
- Hermes Verlustmeldung (ausgefüllt)
- Paketschein (PDF)
Aber eben gerade nicht die Abgabequittung. Obwohl das Paket nachweislich eingeliefert wurde, behauptet Hermes weiterhin, es sei ein Nachweis notwendig.
Wenn sich hier keine Klärung ergibt, prüfe ich eine Strafanzeige gegen unbekannt und ggf. auch die Klage vor Gericht.
04.02.2017 | 14:42
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag Herr Ratzinger,
wir werden den Vorgang erneut prüfen und werden uns per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH