Liebe Leser,
ich habe auf dem DPD-Portal mein Paket aus China in den nächsten Paketshop umgeleitet, mit Auftragsbestätigung. Als ich das Paket dort abholen wollte, wurde mir gesagt, es sei dort nie angekommen. Nach einem Anruf bei der kostenpflichtigen DPD Servicenummer sagte man mir, das Paket wurde direkt zurückgeschickt, sie könnten da nichts machen. Nun ja, es geht zurück, nach China. Auf die Problematik brauche ich hier nicht weiter einzugehen.
Das war aber nicht das erste Mal. Es wurde bereits von einem Mitarbeiter oder einem beauftragten Subunternehmen oder einem Subunternehmer des Subunternehmens (eine gute Strategie von DPD, um Geld zu sparen und Verantwortlichkeiten abzuwälzen, was dem Kunden nicht sehr transparent gemacht wird), meine Unterschrift gefälscht. Fragt man sich, warum der Mann dies tat. Meine Meinung, weil zu viel Druck von der Spitze ausgeübt wird, zur Gewinnmaximierung auf Kosten von Qualität.
Ein anderes Mal ist ein Paket mit ca. 1.80 m Länge komplett abhanden gekommen, bei DPD/Iloxx. Wie so etwas unauffindbar sein sollte, ist mir ein Rätsel.
Leider kann ich den Lieferanten von China aus nicht wählen, aber meine Empfehlung anhand meiner Erfahrungen: DPD als Dienstleister unbedingt meiden. Es ist natürlich jedem freigestellt, aber ich werde keine Pakete mehr bestellen, welche von DPD ausgeliefert werden (würden).
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Für mich ist das Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit. Ich fordere Schadenersatz in Höhe aller entstandenen Kosten, nicht nur die Versicherungshöhe lt. deren AGB.
ofortantwort
06.02.2017 | 07:51
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Empfänger,
sehr gerne würde wir uns um eine Klärung kümmern.
Bitte senden Sie uns die betreffenden Paketnummern in einer E-mail an social.media
dpd.de damit wir hier die hier beschriebenen Vorfälle mit den Kollegen im für Sie zuständigen Depot klären können.
Faire Arbeitsbedingungen sind uns wichtig und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Den pauschalen Vorwurf möchten wir jedoch zurückweisen. Wenn es um einen Kkonkreten Vorwurf geht, sind wir über nähere Informationen via E-Mail sehr dankbar.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
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98 Views | 04.02.2017 | 14:39 Uhr
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Es ist unglaublich, was DPD sich da leistet.
Die Hotline hat mir nicht weitergeholfen, eine Antwort auf Anfrage bei DPDs E-Mail-Service-Adresse wurde nicht beantwortet und die Angabe, ich solle die hier angegebene E-Mail kontaktieren (social.media
Weiß DPD denn nicht, dass sie gesetzlich haftbar dafür gemacht werden können, wenn veröffentlichte E-Mail-Adressen nicht erreichbar sind? Die Meldung bedeutet, dass die Allow-Liste bei DPD mich nicht durchlässt! Ich habe es mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen probiert.
Kurzum: DPD ist selbst hier für mich nicht erreichbar. Kundenservice: Keiner, da nicht erreichbar, selbst über Reclabox nicht. Daher verdeutliche ich meine Aussage "einfach unzuverlässig, zumindest bei mir".
Beschwerde ist noch nicht gelöst