Beschwerde lesen

Im Juli 2016 DSL Anschluss mit maximal 6MBit, da noch keine Netzausbau erfolgt. Netzausbau sollte im September abgeschlossen sein mit dann VDSL 100MBit.

Im Jul 2016 kurz vor Ablauf derl DSL Mindestvertragslaufzeit fragte ich telefonisch bei Telekom Deutschland an, ob ein Vertragswechsel im August sinnvoll sein würde, weil zur Zeit nur 6MBit möglich sind, ich aber ja einen S-Vertrag mit maximal 16MBit abschliessen und ob es nach dem Netzausbau eine Möglichkeit gäbe auf die maximal 16Mbit zu wechseln. Diese wurde mir telefonisch bestätigt.

Also DSL Vertrag abgeschlossen und 6 MBit bekommen, soweit so gut. Im September als Netzausbau abgeschlossen, wieder angerufen und gebeten, dass mein Anschluss mehr Bandbreite bekommt. Auch weider kein Problem, diesmal auch schriftlich die Auftragsbestätigung dafür erhalten (Auftragsnr 80168298854) mit Termin 09.11. Der Termin verging, ohne das was passierte. Wieder angerufen. "Oh der Auftrag wurde falsch eingestellt" war die Antwort. OK, kein Problem, neuer Auftrag mit Termin 09.12. Der Termin verging, ohne dass was passierte. Wieder angerufen. "Oh der Auftrag wurde falsch eingestellt", war die Antwort. OK, kein Problem, neuer Auftrag mit Termin 23.01.2017. Als Wiedergutmachung ein Los der Aktion Mensch versprochen.

Der Termin verging, ohne dass was passierte. Wieder angerufen. Ja also den Auftrag muss ich stornieren, das geht so alles nicht. Ich kann den Auftrag aber leider nicht stornieren, da es einen Systemfehler gibt." Tage später auf Rückruf gewartet. Die Tage vergingen nichts passierte. Am 01.02.2017 wieder angerufen. "Ich prüfe mal Ihren Anschluss was bei Ihnen möglich ist". Die Prüfung ergab das an meinem Anschluss 16MBit, 50Mbit und 100Mbit zur Verfügung stehen. "Aber eine 16MBit Leitung kann ich Innen erst nach Vertragsende 2018 zur Verfügung stellen, sie können aber auch einen jetzt sofort einen 50Mbit Vertrag abschliessen für mehr Geld im Monat".

Liebe Kollegen der Telekom, was soll das? Neue Anschlüsse für mehr Geld im Monat verkaufen wollen, aber nicht die ursprünglich gemachten Zusagen einhalten. Abgesehen davon, dass man diesen Vorschlag auf schon im September hätte machen können.

P. S. Das Los habe ich auch noch nicht erhalten.