Von voxenergie beantwortete Beschwerde. | 413 Views | 14.02.2017 | 20:02 Uhr
geschrieben von Kerstin Schulz Mondschein-Nägel

voxenergie GmbH (Berlin)

Trotz fristgerechten Widerruf keine Klärung

Bestell-/Kundennummer: 8790140040

Trotz 14 tägiges Widerrufsrecht (per mail und Einschreiben) wurde mein vorhergehender anbieter gekündigt.

Bei demm Telefongespräch am 25.01.17 mit Herrn Randolf Zimmer wurde mir versichert dass da nur ein Versehen vorliegen kann und ich in den nächsten Tagen eine Widerrufsbestätigung per mail bekomme. Er habe wohl keinen Postausgang (wie lächerlich). Auf diese mail warte ich noch heute. Zwischendurch erfolgte eine weitere Nachfrage von mir. IGNORIERT!

Stattdessen bekomme ich heute einen Brief mit den Eckdaten zu meinem Tarif der ja nun ab übermorgen laufen soll.

Sollte die Kündigung bei meinem bisherigen Anbieter nicht umgehend zurück genommen werden muss ich mich wohl auf anderem Wege um Klärung kümmern. Traurig!

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Ich will eine Widerrufsbestätigung und dass Voxenergie die Kündigung meines vorhergehenden Anbieters zurücknimmt!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.02.2017 | 13:58
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Schulz,

wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und teilen Ihnen mit, dass uns ein fristgerechter Widerruf vorliegt. Dieser befindet sich aktuell in Bearbeitung. In den nächsten Tagen werden wir Ihnen die Stornierung schriftlich bestätigen.

Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass die Kündigung Ihres bisherigen Vertrags dennoch wirksam ist und von uns, mangels entsprechender Vollmacht, nicht rückgängig gemacht werden kann. Bitte setzen Sie sich daher mit Ihrem bisherigen Lieferanten hinsichtlich des weiteren Vorgehens in Verbindung.

Wir hoffen, wir konnten Ihr Anliegen hiermit umfassend beantworten. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen selbstverständlich unser Kundenservice gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


20.02.2017 | 14:05
von Kerstin Schulz Mondschein-Näge... noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.02.2017 | 14:29
von Kerstin Schulz Mondschein-Näge... noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.05.2017 | 22:34
von Kerstin Schulz Mondschein-Näge... noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe bewusst nicht geantwortet, wollte abwarten, heute hatte ich dann ne Abbuchung von 13,05 €. Wofür?


07.05.2017 | 16:09
von Kerstin Schulz Mondschein-Näge... noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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