voxenergie GmbH (Berlin)
Trotz fristgerechten Widerruf keine Klärung
Bestell-/Kundennummer: 8790140040
Trotz 14 tägiges Widerrufsrecht (per mail und Einschreiben) wurde mein vorhergehender anbieter gekündigt.
Bei demm Telefongespräch am 25.01.17 mit Herrn Randolf Zimmer wurde mir versichert dass da nur ein Versehen vorliegen kann und ich in den nächsten Tagen eine Widerrufsbestätigung per mail bekomme. Er habe wohl keinen Postausgang (wie lächerlich). Auf diese mail warte ich noch heute. Zwischendurch erfolgte eine weitere Nachfrage von mir. IGNORIERT!
Stattdessen bekomme ich heute einen Brief mit den Eckdaten zu meinem Tarif der ja nun ab übermorgen laufen soll.
Sollte die Kündigung bei meinem bisherigen Anbieter nicht umgehend zurück genommen werden muss ich mich wohl auf anderem Wege um Klärung kümmern. Traurig!
17.02.2017 | 13:58
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Schulz,
wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und teilen Ihnen mit, dass uns ein fristgerechter Widerruf vorliegt. Dieser befindet sich aktuell in Bearbeitung. In den nächsten Tagen werden wir Ihnen die Stornierung schriftlich bestätigen.
Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass die Kündigung Ihres bisherigen Vertrags dennoch wirksam ist und von uns, mangels entsprechender Vollmacht, nicht rückgängig gemacht werden kann. Bitte setzen Sie sich daher mit Ihrem bisherigen Lieferanten hinsichtlich des weiteren Vorgehens in Verbindung.
Wir hoffen, wir konnten Ihr Anliegen hiermit umfassend beantworten. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen selbstverständlich unser Kundenservice gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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