Beschwerde lesen

Als ich den Stromanbieter zum 31.05.17 wechseln wollte, wurde mir mitgeteilt das mein Vertrag noch bis zum 01.06.2018 laufen würde, auf die Frage wann wie ich meinen Vertrag verlängert haben soll, bekam ich über die Hotline die Auskunft, Telefonisch.

Da ich grundsätzlich Telefonisch keine Verträge abschließe, forderte ich bei der Hotline einen Gesprächsnachweis (Aufzeichnung) von dem Gespräch. Darüber konnte mir die Hotline keinen Nachweis erbringen, und verwies darauf, diesen Nachweis Schriftlich einzufordern, was ich dann auch sofort veranlasste.

Hier der Text aus meinem Schreiben an Primastrom:

Hallo,

da mir in der Hotline schon zweimal nicht geholfen werden konnte, versuche ich es auf diesem Wege, in der Hoffnung auf Antwort.

Als ich den Vertrag zum 31.05.17 Kündigen wollte, wurde mitgeteilt das dieser noch bis zum 01.06.2018 laufen soll.

Nun zu meiner Frage:

Wann, und wie soll ich meinen Vertrag verlängert haben?

Schriftlich habe ich nichts erhalten, und wenn ich den Vertrag Telefonisch bei ihnen verlängert haben soll, dann bitte ich um eine Aufzeichnung von diesem Gespräch.

Sollte ich bis zum 20.01.17 keine Antwort von Ihnen bekommen, werde ich meinen Anwalt zur durchsetzung meiner Interessen beauftragen.

Als Antwort kam heute, am 03.02.2017:

Wir bestätigen ihre Kündigung zum 20.08.2018!

Es wurde in keinster weise auf mein Schreiben eingegangen, wann und wie ich den Vertrag verlängert haben soll, die Krönung von dem ganzen ist das ich heute auch noch von Prima Strom einen Anruf bekam, in dem man mir einen günstigen Tarif anbieten wollte…. mir fehlen echt die Worte!

Wie geht man hier mit den Kunden um?

Bei so viel Ignoranz bleibt mir nur das Mittel der Öffentlichkeit, um andere zu warnen.

Für diesen ganzen Ärger müsste man normalerweise Schmerzensgeld von Primastrom fordern, ich werde jetzt meinen Anwalt beauftragen mein Recht durchzusetzen.