Durch Sky Deutschland Fernsehen endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 93 Views | 13.02.2017 | 11:09 Uhr
geschrieben von Joop Van Langen

Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG (Unterföhring)

My experience with Sky's Customer Service

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 41041236

Sky sucks big time

I renewed by phone my contract on december 18th 2016. And at the end I told the customer service that my receiver was defekt. That was no problem for him we will send you a new one and you will receive it within 3 working days.

SCHLAGWORTE

he forgot to send me the withdrawal statement.

I called Sky on the third day and they apologited and told me 100% you will have the new receiver on the 24.12.2016 it is on its way to you.

But nothing arrived so I called them again. This time the conversation was not so customerfriendly. The techniqua department told me indirectly I was lying because when something is broken it has to be send in. After me exploding it was suddenly possible to send me a new receiver.

So Christmas no television.

I received a package on the 29th of december. But only a hard drive so I called Sky again. This time the talk was friendly. The customer service guy apoligized and admitted that there were a few mistakes made. He promised me a refund for the activation fee and the post and package costst and for the time we could not watch tv reduction of EUR 29,90.

The only thing I had to do was to drop a line wenn everything was working.

He promised me to confirm this by E-Mail. And so he did the next day. He only "forgot" to confirm the third reduction.

I responded immediately and Sky did receive the respond (I received a conformation e-mail).

So also at New Year's Eve and New Year's day no tv.

Finally almost three weeks after contract renewel I received on 03.01-2017 my promised new receiver and a new harddrive. I dropped a line and thought everything was now okay.

But again I was thinking wrong and I had to write Sky AGAIN. So I did. The answer was very interesting:

Van: service spider monkey sky.de [mailto: service spider monkey sky.de]
Verzonden: vrijdag 27 januari 2017 17:46
Aan: langen07 spider monkey gmail.com
Onderwerp: Ihre Anfragen zur Gutschrift und zur Geräterücksendung

Sehr geehrter HERR VAN LANGEN,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihre Anliegen hätten wir gern persönlich mit Ihnen besprochen. Da wir Sie telefonisch nicht erreichen konnten, informieren wir Sie auf diesem Weg. Nachfolgend erhalten Sie einige grundlegende Informationen:

Aufgrund Ihrer telefonischen Beschwerde haben Sie am 29.12.2016 eine Gutschrift in Höhe von 37,89 Euro auf Ihr Kundenkonto bei Sky erhalten. Also deutlich mehr, als eine Monatsgebühr. Diese wurde bereits mit den Gebühren für den Monat Januar 2017 verrechnet. Daher erfolgte Anfang Januar bei Ihnen eine Abbuchung in Höhe von 18,76 Euro anstatt 56,65 Euro. Eine weitere Gutschrift oder Gutschein ist nicht vorgesehen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Bezüglich der Rücksendung Ihrer nicht genutzen Geräte können wir Ihnen Folgendes mitteilen:

Die Rücksendung muss nicht im Original-Karton erfolgen. Verwenden Sie einfach eine geeignete sichere Verpackung. Unter sky.de/retoure haben Sie die Möglichkeit Retourenscheine zu erstellen, diese auszudrucken und für die Rücksendung zu verwenden.

Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende.

Besuchen Sie unsere Online-Community „Sky&Friends“ unter community.sky.de. Dort finden Sie schnelle Hilfe zu Ihren Anliegen und können sich rund um Sky austauschen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sky Team

Wir sind 24 Stunden täglich für Sie erreichbar
sky.de/kontakt
sky.de
0180 6 11 00 00 (0,20 Euro/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf aus dem Mobilfunknetz)
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
22033 Hamburg

In respond to that I reminded them that the third refund was promised to me by phone and that they should listen to the recorded conversation. I also withdrew the automatically payment.

I only received a letter that I now have to pay by bank transfer and that is it. They were completely ignoring the most of my E-Mail.

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Meine Forderung an Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG: The third promissed refund and a collection of the sent hardware by dhl on Sky's costs


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Kommentare und Trackbacks (4)


19.02.2017 | 09:36
von Joop Van Langen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Werde wie zu erwarten bombardiert mit Mahnungen und Mails das meine Hardware nicht angekommen ist. Hab diese Beschwerde auch an Sky geschickt und warte schon wieder fast eine Woche auf einen Antwort. Ist das Kundenservice 2017 in Deutschland?


23.02.2017 | 09:59
von Joop Van Langen | Regelverstoß melden
Endlich eine Reaktion:

service spider monkey sky.de

16:46 (17 uur geleden)

aan mij
Sehr geehrter HERR VAN LANGEN,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Es tut uns leid, dass Sie sich erneut an uns wenden mussten und unser Kundenservice Ihnen Anlass zur Kritik gibt. Selbstverständlich ist es unser Ziel die Anliegen unserer Abonnenten kompetent zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns dafür, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.

Wir bitten um Ihr Verständnis und freuen uns, wenn Sie Sky weiterhin treu bleiben.

Besuchen Sie unsere Online-Community „Sky&Friends“ unter community.sky.de. Dort finden Sie schnelle Hilfe zu Ihren Anliegen und können sich rund um Sky austauschen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sky Team

Wir sind 24 Stunden täglich für Sie erreichbar
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Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG, Medienallee 26, 85774 Unterföhring
Bankverbindung: UniCredit Bank, BLZ 700 202 70, Konto-Nr. 667 582 091, IBAN: DE10 7002 0270 0667582091, BIC: HYVEDEMMXXX
Kommanditgesellschaft: Sitz Unterföhring, Amtsgericht München, HRA 80699
Komplementärin: Sky Deutschland Verwaltungs-GmbH, Sitz Unterföhring, Landkreis München, Amtsgericht München HRB 145451
Geschäftsführer: Carsten Schmidt (Vorsitzender), Dr. Holger Enßlin, Marcello Maggioni, Simon Robson

Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de
An einem Schlichtungsverfahren vor dieser Schlichtungsstelle nimmt Sky nicht teil.

Entdecken Sie Ihr Online-Kundencenter bei Sky: Unter sky.de/kundencenter können Sie Ihr Abonnement verwalten, eine Übersicht Ihrer Sky Abbuchungen abrufen und neue Pakete hinzubuchen. Dazu gibt's nützliche Techniktipps, hilfreiche Services und attraktive Aktionen. Rund um die Uhr für Sie geöffnet.

Ich bin wirklich baf

26.02.2017 | 10:08
von Joop Van Langen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein Sky weigert Zusagen von Mitarbeiter auszuführen. Letzte Hoffnung wäre einen Brief an die Geschäftsleitung


12.03.2017 | 14:15
von Joop Van Langen endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sky ist immer noch der Meinung das ich nicht meckern soll.

Es sind halt Verbrecher




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