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Hermes:
Paket nicht zugestellt
Hermes:
Paket Hermes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 135870
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111 Views | 04.02.2017 | 23:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket vom 27.12.2016 ist nicht angekommen
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 007643720006964 Ihre Hermes Vorgangsnummer: 148348
Ich habe am 27.12.2016 ein Paket mit meinem Schleifgerät (Verkauf über eBay) über Hermes verschickt. Das Paket ist nicht angekommen. Ich habe siebenmal bei Hermes angerufen. Man hat eine Suche ohne Erfolg gestartet. Das wüsste ich aber bis heute nicht, da der versprochene Anruf oder E-Mail ausblieb.
Auf meine Frage, wie es jetzt weitergeht, sollte ich dann eine schriftliche Nachforschung starten, dies habe ich am 18.01., dann wieder am 24.01. und am 31.01.2017 mit dem Beleg, auf dem die Sendungsnummer steht, einer Kopie des Verkaufs bei eBay und einer Kopie der Paypal Zahlung und den Angaben zur Absender u. Empfängeradresse, getan.
Mittlerweile habe ich fünf Vorgangsnummern. Heute bekomme ich eine Nachricht, dass man mein Paket nur suchen könne, wenn ich meine Kontonummer mitteile? Das ist doch wohl ein Scherz. Ich bitte um schnellstmögliche Klärung.
ofortantwort06.02.2017 | 08:32
Abteilung: Social Service
Hallo Gerd,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Dafür bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Leider konnte der Verbleib Ihrer Sendung bisher nicht geklärt werden und daher bitten wir Sie, den Verlust Ihrer Sendung nun abschließend einzureichen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst