Startseite > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 135925
Durch primacall gelöste Beschwerde. | 56 Views | 05.02.2017 | 16:27 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7102607

primacall (Berlin)

PRIMACALL: Vom Kundenservice völlig im Stich gelassen!

Bestell-/Kundennummer: 8980742332

Vor 10 Tagen habe ich den KDservice der Firma PRIMACALL telefonisch über die Störung meiner DSL Leitung informiert.

SCHLAGWORTE

Drei Tage später habe ich den KDservice schriftlich per mail über die Störung informiert und dringend um Abhilfe gebeten.

Keinerlei Reaktion.

Kurz darauf veröffentlichte RECLABOX meine Beschwerde, worauf PRIMACALL antwortete, man könne mein Anliegen nicht bearbeiten, weil ich bei der öffentlichen Beschwerde meine KDnummer nicht angegeben habe.

Ich hatte die KDnummer zuvor ZWEIFACH telefonisch und schriftlich dem KDservice angegeben, was die Vermutung bestätigt, dass PRIMACALL überhaupt nur auf öffentlichen Druck so etwas wie Service bietet

Ich fordere die Firma PRIMACALL hiermit nochmals ausdrücklich und öffentlich auf, ihre Vertragsleistung zu erfüllen und die Störung meiner DSL Verbindung SCHNELLSTMÖGLICH zu beheben!

Hardware: Fritzbox 7330

Reset: ohne Ergebnis, Update: ohne Ergebnis, alternativer DNS Server, ohne Ergebnis.

Box meldet DSL verfügbar, DSL Synchronisierung besteht,

ANMELDUNG BEI INTERNETANBIETER FEHLGESCHLAGEN.

Leider lässt die Firma PRIMACALL mir als Kundin keine andere Wahl, als die Dienste von RECLABOX in Anspruch zu nehmen, um überhaupt mit meinem Anliegen Gehör zu finden.

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Meine Forderung an primacall: Schnellstmögliche Behebung der DSL Störung, Erstattung der DSL Gebühren, ggfls. neue Hardware


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.02.2017 | 14:47
Firmen-Antwort von: primaholding GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,

wir haben Ihre Störungsmitteilungen erhalten und diese an die zuständige Fachabteilung mit der Bitte um eine schnellstmögliche Prüfung weitergeleitet.

Wie uns mittlerweile unsere Fachabteilung mitgeteilt hat, wurde der Fehler nunmehr behoben und Sie können unsere Dienste wieder vollumfänglich nutzen.

Für Ihre Geduld und Ihr Verständnis möchten wir uns bedanken und uns gleichzeitig für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Selbstverständlich werden wir Ihnen für die Zeit des Nutzungsausfalls eine Gutschrift einrichten.

Wir freuen uns weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.02.2017 | 13:01
von ReclaBoxler-7102607 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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